PMP之第八章项目质量管理(质量规划)
质量规划指：识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。　　

项目团队应认识到现代质量管制的一项基本准则：质量是规划出来的，不是检查出来的。

质量责任：

高层管理：负责组织的质量，至少有85%的质量成本是管理层的直接责任。；

项目经理：请记住，项目经理对项目总的质量负责；

员工个人：负责其所做工作的质量。

8.1.1质量规划的投入

1. 质量方针（Quality policy）

       质量方针指“由最高层管理部门正式阐明的、组织关于质量的总的打算与努力方向”。

实施组织的质量方针往往被原封不动的采纳并使用于项目之中。 但是，如果实施组织没有正式的质量方针，考|试/大或者项目涉及到多个实施组织（例如合资项目），则项目团队就需要为项目制订一项质量方针。

     不管质量方针来源如何，项目团队均应负责保证项目的所有干系人全部知晓此项方针。

2. 范围说明书（Scope statement）

    范围说明书是质量规划的一项关键投入，因为它记载了项目的主要可交付成果，以及用于确定干系人主要要求的项目目标。

3. 产品描述（Product description）

    虽然产品描述的一些内容可能已体现在范围说明书之中，但产品描述往往包括可能影响到质量规划的一些技术问题以及其它问题的细节。　　4. 标准与规章制度（Standards and regulations）

      项目团队必须考虑可能影响项目的任何应用领域的具体标准与规章制度。

5. 其他过程的产出（Other process outputs）

     除了范围说明书与产品描述外，其他知识领域的过程,也可能产生应视为质量规划一部分的产出。例如，采购规划可能会确定应当反映在总体质量管制计划中的对承包商的质量要求。

8.1.2质量规划的工具与技术

1. 成本/效益分析（Benefit/cost analysis）

      质量规划过程必须考虑成本与效益两者间的权衡取舍。

     符合质量要求所带来的主要效益是减少返工，它意味着劳动生产率的提高，考|试/大成本降低，干系人更加满意。为达到质量要求所付出的主要成本是开展项目质量管制活动的开支。所得效益总是大于成本是质量管制学科的一项公理。

2. 基准对照（Benchmarking）

    基准对照指将项目的实际做法或计划做法与其它项目的做法进行对照， 从中萌生出如何改进的思路，或者提供一项量度绩效的标准。其他项目既可在实施组织内部，也可在其外部；既可在同一应用领域内，也可在其他领域内。

3. 流程图（Flowcharting）

     流程图指表明系统各要素之间相互关系的示意图。质量管制中常用的流程图绘制技术包括：

     因果图 （石川图 或鱼骨图 ）：它直观地显示出各项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。它能激发思考、组织思路。

系统/过程流程图 ：这种图显示系统各要素间的相互关系。流程图能帮助项目队伍预计哪些质量问题会在何处出现，从而有助于制订相应的处置措施。

4. 实验设计（Design of experiments）

     实验设计是帮助确定有哪些因素影响特定变量的一种统计方法。

此项技术最常应用于项目的产品之上（例如：汽车设计人员可能希望确定悬架减震弹簧与轮胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平稳的行驶性能）。

     然而，实验设计也能应用于项目管理问题，比如成本与进度之间的权衡与取舍之上。例如，资深工程师的成本要比初级工程师高得多，却可以预期他们能在较短时间内完成所指派的工作。一项设计恰当的“实验”（此处指计算资深与初级工程师以不同方式搭配时项目的成本与工期）往往可以从为数相当有限的方案中确定最优的解决方案。

5. 质量成本（Cost of quality）

     质量成本指为了达到产品与服务的质量所付出的全部努力的总成本，包括为保证质量符合要求所做的全部工作，以及因质量不合要求而采取的各项措施。

      所涉及的成本有三类：预防成本、评估成本与弥补成本。第三类成本又进一步分为内部成本和外部成本。

8.1.3质量规划的产出

1. 质量管制计划（Quality management plan）

     质量管制计划应当说明项目团队将如何实施其质量方针。

     质量管制计划为整体项目计划提供投入，它必须处理项目的质量控制、质量保证和质量改进问题。

2. 工作定义（Operation definitions）

     工作定义以极其具体的方式描述一件东西是什么，以及如何以质量控制过程对其进行量度。　　例如，只提到按计划进度规定日期完成是衡量项目质量管制的标准是不够的。项目团队还必须交代清楚各项活动是要求按时开始呢，还是只要求按时完成；是要求测量每项单项活动呢，还是只要求测量某些可交付成果；如果是后者，又是哪些可交付成果。

     工作定义在某些应用领域也称为量度标准。

3. 核对表（Checklists）

     核对表是一种结构工具，通常因事而异，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。

     核对表可简可繁。核对表所用措辞通常是祈使句（“做某件事！”）或者疑问句（“某件事完成了吗？”）。考|试/大许多组织都有标准的核对表，以保证经常性的任务格式保持一致。在某些应用领域，核对表可从专业协会或商业性服务机构那里索取。

4. 送往其他过程的投入（Inputs to other processes）

     质量规划过程可能会发现在另一领域进一步开展活动的需要。
计算机信息系统集成项目管理解析
项目是为提供某项独特产品或服务所做的临时性努力，每个项目都具有确定的开始和确定的终止，其所提供的产品或服务有别于其他产品或服务。即项目应当在规定的时间内，由为此专门组织起来的人员来完成；它应有一个明确的预期目标；还要有明确的可利用的资源范围；它需要运用多种学科的知识来解决问题；没有或很少有以往的经验可以借鉴。

　　从管理的角度来看，无论大小每个项目都经历项目启动、项目计划、项目实施（包括项目执行、项目监控）和项目收尾过程。所涉及的管理技术都包括项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、采购管理、沟通管理和项目整体管理问题。

　　
1、信息系统集成项目的特点

　　在各种不同的项目中，项目内容千差万别。但项目本身有其共同的特点，而本文所讨论的信息系统集成项目亦有其特点：

　　（1）属典型的多学科合作。一般需要多种学科的配合，如指挥调度系统，需要计算机、有线和无线通信技术、网络技术、电力电子技术等，又如视频图像监控系统，需要大屏拼接技术、电子技术、网络技术、光纤通信技术等。

　　（2）具有创造性。由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样，因此需要量身定做，带有一些非标准问题，每一个工程都可以带来一些新意。

　　（3）质量不可控因素增多。传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。

　　本文主要以指挥调度系统集成项目作为参照进行讨论，指挥调度系统是指挥中心通过计算机等多种通信手段对汇入的有关事件或业务处理进行指挥调度的系统。指挥调度系统由有线通信系统、无线通信系统、计算机网络与数据库、视频图像监控系统、指挥调度综合平台系统、录放音系统及电子地图系统（GIS）等子系统组成。各个子系统向下延伸又有相应的软硬件系统与其相关联。

　　该指挥调度系统集成项目是典型的信息系统集成项目，具有涉及技术范围广、项目周期跨度长的特点。

　　
2、信息系统集成的项目管理

　　信息系统集成项目由于其覆盖学科广，集成各部分之间的关系错综复杂，如何有效的组织进行项目管理，是决定项目成败的关键。下面主要谈谈在该项目进展过程中所涉及的项目管理。

　　2.1进度管理

　　进度管理是项目管理中的关键，对项目进展的控制至关重要。在范围管理的基础上，通过确定、调整合理的工作排序和工作周期，进度管理可以在满足项目时间要求的情况下，使资源配置和成本控制达到状态。本文所述指挥调度系统利用微软的Project软件进行项目的进度时间管理取得了较好的效果。

　　随着项目的进展WBS会逐步细化，便于在项目的不同阶段结合甘特图对项目的整体进度和时间进行控制。

　　2.1.1进度管理中应注意的问题

　　总结项目的整个进度控制过程，我们认为在信息系统集成项目管理的进度管理中应注意以下几点：

　　（1）一个项目从启动至收尾都应不断的更新WBS.由于信息系统集成的特殊性，每个子项目往往是由不同的分包商承担的，任务的进度和时间安排通常是在确定子任务的分包商后，再由总集成商与分包商商榷明确的进度和时间安排，因此在信息系统集成项目中作为项目负责人一定要在项目的各个阶段不断更新WBS以及甘特图来控制项目的整个进程。

　　（2）一定要建立正确的项目实施流程。项目实施流程的确立，明确了项目实施各步骤的顺序。

　　（3）充分利用项目管理软件。例如：在建立了项目的甘特图后，通过项目管理软件可得到项目的关键路径，在项目的整个进程中应随时关注关键路径的变化，及时解决影响项目进程的事件或任务。

　　（4）项目计划管理。所谓计划反映在甘特图及WBS中的项目时间进度分解，项目实施计划可以防止项目在实施过程中进入无序的混乱状态，避免为在某阶段发生的事件投入不必要的时间、人力和物力。

　　2.1.2计划管理中要注意的问题

　　项目必须有一个总计划，再细分为月计划和周工作总结，项目计划要求做到灵活与可控制，对于当时无法明确的任务在进度安排计划时务必充分考虑、留有余地。在计划管理中一定要注意以下几点：

　　（1）系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。

　　（2）制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，这就要求重要的有关人员都要参与计划的制定。

　　（3）工程进度一定要使整个项目组共同了解和掌握，要求做到步调一致。

　　2.2项目质量过程管理

　　在本文提到的项目集成中，质量管理不仅限于单个子系统的现场的质量管理，更多的情况是对系统进行全局性的监控和管理，如设备选型尤其是对新产品质量性能的掌握。以指挥调度系统的核心设备调度交换机为例，设备生产厂家根据用户需求对产品的选型和配置提出解决方案，作为集成商不仅要清楚所选设备的质量性能是否满足设计要求，还必须从系统集成角度考虑所选设备对整个系统的其他相关设备选型和软件开发的影响。

　　针对整个项目质量过程管理，我们总结了下面几点：

　　（1）质量标准的制定。对质量的追求是无止境的，并且要付出代价，必须将对质量的要求制定为明确的标准，达到了标准就算通过，没达到标准就要返工，现在各种系统集成项目层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，其实，质量标准的制定是多方面的，例如，已有的国际或国家质量标准体系；根据用户需求综合主流产品生产厂家的质量性能指标制定适合特定项目的质量标准，召开专家论证会对制定的质量标准进行评审等等。

　　（2）项目质量管理。项目质量管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。

　　在系统集成的项目中对不同的子项目一定要安排专门的工程师从方案、选型招标、合同、技术实施全过程进行监控，以确保每个环节都能在预期的质量标准和周期内完成。

　　2.3项目文档管理

　　在本文参考的项目实施中，作为项目管理人员在项目启动时就按照ISO9000的标准要求制定文档模板并组织实施。文档是项目过程的踪迹，文档管理要做到：及时、真实、符合标准。

　　合格的项目文档可以给项目管理人员提供很大的帮助，有利于项目管理人员回顾项目中出现的问题，总结项目实施过程中的经验教训，为将来更好地进行项目管理打下基础

　　2.4项目的用户关系管理

　　用户满意度是项目成功的关键，用户关系管理是用户满意度管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对用户关系的管理也要紧紧围绕它展开。

　　结合本文提及的指挥调度系统项目管理的实际经验，我们认为在用户关系管理中需要注意如下几点：

　　（1）弄清什么是用户的真正需求。所谓用户的真正需求即指项目管理人员在系统集成的错综复杂的关系中应理清思路，明确用户的意图和想法。

　　（2）分清用户需求的主、次要部分。所谓主要部分即用户最关心的需求，尽可能抓住用户的主要需求对提升用户满意度十分重要。

　　（3）对用户的超出系统设计功能的需求给予必要的合理解释。在项目建设过程中由于用户一味追求高新技术而忽略对稳定性的要求，往往可能提出超出系统设计功能的需求，为此集成方应首先进行项目组的内部沟通，确定无法实现用户需求后应及时向用户做出合理的解释，说服用户方项目决策人放弃这一不成熟的想法。

　　（4）作好对用户的系统培训工作。

　　2.5项目的技术管理

　　如前所述，系统集成具有创造性及多学科合作性的特点，例如本文所述的指挥调度系统项目就涉及到计算机技术、通信技术、网络技术、电力电子技术等多种学科的技术，系统集成中各个子项目之间连接、通信、整合时常会出现各种问题。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。

　　项目管理人员不但要具备管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。

　　（1）重视在项目管理中不同学科之间的技术沟通和平衡，对于系统集成中出现的很多问题都需要结合不同知识领域的专业技术进行解决。

　　（2）重视技术文档的作用，在项目的实施进程中要求技术人员的技术文档要及时、具体、明白，特别是一些“非标准”的工作，更要详细留档，以便项目技术回顾审查和改进。

　　（3）信息系统集成项目的技术人员并非单纯的技术性人员。例如本文所述指挥调度项目，在实施过程中技术人员按照责任对象的不同分为两大类，一类是典型的技术人员，另一类则是专职集成的技术人员。

　　对于前者，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果。而后者，由于他们与用户沟通的机会大大多于前者，用户的决策取向，更多的时候是受他们引导、解释和反映的影响，因此应给这部分技术人员以更多的机会与用户进行交流，项目管理人员还应该有针对性地提高这部分技术人员的项目管理素质，这样在大型的系统集成项目中可以更好地提高项目管理中多任务管理的效率。对于整个项目技术人员的管理，项目管理人员应营造出目标明确、积极向上的团队氛围。

　　
3、结语

　　综上所述，项目管理对信息系统集成项目的成功起着重要的作用。虽然本文仅提及了指挥调度系统集成项目实施过程中的几点经验和看法，且由于篇幅所限，不能对信息系统集成项目管理的所有范围进行阐述，但我们相信，随着项目管理在信息系统集成领域中不断深入的应用，它对信息系统集成领域的发展必将起到更为广泛的推进作用。
项目管理理论的第八章 项目人力资源管理
学习目标
1. 解释一个项目有良好的人力资源管理的重要性，尤其是对于IT项目而言，因为IT项目十分需要有经验的专业人员
2. 定义人力资源管理的过程
3. 总结人力资源管理的关键理论
4. 讨论组织计划，并建立一个责任分配矩阵
5. 了解项目关键问题，包括项目人员的召集，项目组的建立，解释资源负荷和资源平衡的定义
6. 描述如何使用软件辅助进行人力资源管理
8.1 人力资源的重要性
人是根本问题。
8.2 什么是项目人力资源管理
项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括项目干系人：资助者、客户、项目组成员、支持人员、项目的供应商等。主要过程包括：
1. 组织计划编制，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。
2. 人员获取，包括获得项目所需的并被指派到项目的工作人员；
3. 团队建设，包括为提高项目绩效而要建立的每个人和项目组的技能；
8.3 人员管理的关键
动机理论
马斯洛（Maslow）需求层次：（低－高）生理－安全－社会－受尊敬－自我实现
匹兹伯格（Hertzberg）：激励因素和健康因素。人们的主要因素来自于个人成绩表现和认可度。激励因素包括工作成就、认可度、工作本身、责任、晋升和发展。
提高有效性的七个习惯：
保持积极状态
一开始就牢记结果
把最重要的是放在最重要的位置
考虑双赢
首先考虑理解别人再被别人理解
协同
花时间从物质上、精神上、心理上以及社会/感情上更新自我
8.4 组织计划编制
包括对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。这个过程产生一张项目组织结构图，角色和职责分配――一被称为责任分配矩阵（RAM）的矩阵形式表示，以及人员配置管理计划。
在构建项目组织结构图时，高层和项目经理必须识别项目需要哪种类型的人员和那种重要技能。
人员获取就是获得项目所需的指派的工作人员。
资源负荷显示了在特定时段现有进度计划所需的个体资源的数量。资源直方图被用来表示资源负荷，同时也可用来识别资源超负荷的情况。
资源平衡就是一种用来解决资源冲突的工具。通过资源平衡可以减少管理工作、降低成本、减少人员和会计方面的问题，提高士气。
8.5 项目人员获取和团队建设中存在的问题
8.6 用软件协助进行人力资源管理



系统集成项目管理：一个组织的发展战略与其IT规划之间有什么关系 - ...
it规划是支撑组织发展的重要战略手段，2者是相铺相成的，最终要归结到组织的发展战略上去。

系统集成项目管理工程师考试全程指导的图书目录

第1章 信息化知识
1.1 信息化概述
1.1.1 信息与信息化
1.1.2 国家信息化体系
1.1.3 国家信息化发展战略
1.2 电子政务
1.2.1 电子政务的概念和内容
1.2.2 电子政务建设的指导思想和原排村周则
1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务
1.3 企业信息化与电子商务
1.3.1 企业信息化
1.3.2 企业资源规划
1.3.3 客户关系管理
1.3.4 供应链管理
1.3.5 企业应用集成
1.3.6 电子商情句左况对必杀环王高务
1.3.7 商业智能
1.4 例题分析
第2章 信息系统服务管理
2.1 信息系统服务业
2.1.1 信息系统服务业的内容
2.1.2 信息系统集成
2.1.3 信息系统工程监理
2.2 信息系统服务管理体系
2.2.1 我国的信息系特常治若商种继酸统服务管理体系
2.2.愿力皮2 IT审计
2.2.3 IT系统运营与服务
2.3 信教育息系统集成资质管理
2.3.1 资质管理的管理办法
2.3.2 资质等级条件
2.3.3 项目管理专业技术人员资质管理
2.4 信息系统工程监理资质管理
2.4.1 资质管理办法
2.4.2 资质等级条件
2.4.3 监理人如设角剧员资质管理
2.5 例题分析
第3章 信息系统集成艺引技术专业知识
3.1 信息系统建设
3.1.1 信息系统的生命周期
3.1.2 信息剂地料用强攻例系统开发方法
3.2 软件工程
3.2.1 软件需求分析与定义
3.2.2 软件设计、地标困推棉测试与维护
3.2.3 软件质量保证及质量评价
3.2.4 软件过程管理
3.2.5 软件开发工具
3.2.6 软件复用
3.3 面向对象分析与设计
3.3.1 面向对象的基本概念
3.3.2 UML与可视化建模
3.3.3 面向对象系统分析
3.3.4 面向对象系统设计
3.4 软件体系结构
3.4.1 典穿耐后景密长鸡型体系结构
3.4.2 软件体系结构设计方法
3.4.3 软件体系结构分析与评估
3.4.4 软件中间件
3.5 典型应用集成技术
3.5.1 数据仓库技术
3.5.2 Web Service技术
3.5.3 J2EE架构
3.5.4 .NET架构
3.5.5 软件引擎技术
3.5.6 构件
3.5.7 常用构件标准
3.6 计算机网络知识
3.6.1 网络技术标准与协议
3.6.2 Internet技术及应用
3.6.3 网络分类
3.6.4 网络管理
3.6.5 网络服务器
3.6.6 网络交换技术、网络除否李指构春父察存储技术
3.6.7 网络新技术
3.6.8 综合布线、机房工程
3.6.9 网络规划与设计
3.7 例题分析
第4章 项目管理一般知识
4.1 项目管理的理论基础与体系
4.1.1 项目与项目管理的概丝念
4.1.2 系统集成项目的特点
4.1.3 项目干系人
随低阳转势少植但织比4.1.4 项目管理知识体系的构成
4.1.5 项目管理专业领域关注点
4.2 项目的组织
4.2.1 组织造主序钢注的体系、文化与风格
4.2.2 组织结构
4.3 项目的生命周期
4.3.1 项目生命周期的特征
4.3.2 项目阶段的特征
4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系
4.4 典型的信息系统项触输种喜免案多句接目的生命周期模型
4.4.1 瀑布模型
4.4.2 V模型
4.4.察聚3 原型化模型
4.4.4 螺旋模型
4.4.5 迭代模型
4.5 单个项目的管理过程
4.5.1 项目过程
4.5.2 项目管理过程组
4.5.3 过程的交互
4.6 例题分析
第5章 立项管理
5.1 立城料厚项管理内容
5.1.1 需求分析
5.1被愿水护略明顾相稳.2 项目建议书
5.1.3 项目可行性研究报告
5.1.4 招投标
5.2 建设方的立项聚错管理
5.2.1 立项申请书的编写、提交和获得批准
5.2.2 项目的可行性研究
5.2.3 项目招标
5.3 承建方的立项管理
5.3.1 项目识别
5.3.2 项目论证
5.3.3 投标
5.4 签订合同
5.4.1 合同谈判
5.4.2 签订合同
5.5 例题分析
第6章 项目整体管理
6.1 项目整体管理的含义、作用和过程
6.2 项目启动
6.2.1 制定项目章程
6.2.2 选择项目经理
6.3 编制初步范围说明书
6.4 项目计划管理
6.4.1 项目计划的含义和作用
6.4.2 项目计划的内容
6.4.3 项目计划编制
6.4.4 项目计划实施
6.4.5 项目计划实施的监控
6.5 项目整体变更管理
6.5.1 项目变更的基本概念
6.5.2 整体变更控制的输入和输出
6.5.3 整体变更控制的工具与技术
6.6 项目收尾管理
6.6.1 项目收尾的内容
6.6.2 项目收尾所采取的工具和技术
6.6.3 项目收尾的输入和输出
6.6.4 对信息系统后续工作的支持
6.7 例题分析
第7章 项目范围管理
7.1 项目范围和项目范围管理
7.1.1 项目范围的定义
7.1.2 项目范围管理的作用
7.1.3 项目范围管理的主要过程
7.2 范围计划编制和范围说明书
7.2.1 范围计划过程所用的工具和技术
7.2.2 范围计划过程的输入和输出
7.3 范围定义和工作分解结构
7.3.1 范围定义
7.3.2 范围说明书
7.3.3 工作分解结构
7.3.4 创建WBS所采用的方法
7.3.5 WBS创建工作的输入和输出
7.4 项目范围确认
7.4.1 项目范围确认的工作要点
7.4.2 项目范围确认所采用的方法
7.4.3 项目范围确认的输入和输出
7.5 项目范围控制
7.5.1 项目范围控制所涉及的主要内容
7.5.2 项目范围控制所用的技术和工具
7.5.3 项目范围控制的输入和输出
7.6 例题分析
第8章 项目进度管理
8.1 项目进度管理相关概念
8.1.1 项目进度管理的含义和作用
8.1.2 项目进度管理的主要活动和过程
8.2 活动定义
8.2.1 活动定义和工作分解结构的关系
8.2.2 里程碑
8.2.3 活动定义所采用的技术和工具
8.2.4 活动定义的输入和输出
8.3 活动排序
8.3.1 活动排序所采用的技术和工具
8.3.2 活动排序的输入和输出
8.4 活动资源估算
8.4.1 活动资源估算所采用的主要方法和技术
8.4.2 活动资源估算的输入和输出
8.5 活动历时估算
8.5.1 活动历时估算的内涵
8.5.2 活动历时估算所采用的主要技术和工具
8.5.3 活动历时估算的输入和输出
8.6 制订进度计划
8.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容
8.6.2 进度计划编制的主要约束条件
8.6.3 进度计划编制所采用的主要技术和工具
8.6.4 进度计划编制的输入和输出
8.7 项目进度控制
8.7.1 项目进度控制的概念、主要活动和步骤
8.7.2 项目进度控制的技术和工具
8.7.3 项目进度控制的输入和输出
8.8 例题分析
第9章 项目成本管理
9.1 项目成本管理概念及相关术语
9.1.1 成本与成本管理概念
9.1.2 相关术语
9.1.3 制定项目成本管理计划
9.2 项目成本估算
9.2.1 项目成本估算的主要相关因素
9.2.2 项目成本估算的主要步骤
9.2.3 项目成本估算所采用的技术和工具
9.2.4 项目成本估算的输入和输出
9.3 项目成本预算
9.3.1 项目成本预算及作用
9.3.2 制定项目成本预算的步骤
9.3.3 项目成本预算的技术和工具
9.3.4 项目成本预算的输入和输出
9.4 项目成本控制
9.4.1 项目成本控制的主要内容
9.4.2 项目成本控制所用的技术和工具
9.4.3 挣值分析
9.4.4 项目成本控制的输入和输出
9.5 例题分析
第10章 项目质量管理
10.1 质量管理基础
10.1.1 质量、质量管理、质量保证、质量控制
10.1.2 项目质量管理的基本原则和目标
10.1.3 项目质量管理的主要活动和流程
10.1.4 国际质量标准
10.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型
10.2 制定项目质量计划
10.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动
10.2.2 制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法
10.2.3 制定项目质量计划工作的输入和输出
10.3 项目质量保证
10.3.1 项目质量保证活动
10.3.2 项目质量保证的技术和方法
10.3.3 项目质量保证工作的输入和输出
10.4 项目质量控制
10.4.1 项目质量控制的意义与实施过程
10.4.2 项目质量控制的技术、工具和方法
10.4.3 项目质量控制的输入和输出
10.5 例题分析
第11章 项目人力资源管理
11.1 项目人力资源管理相关概念
11.2 项目人力资源计划制定
11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具
11.2.2 人力资源配备管理计划的作用和内容
11.2.3 制定人力资源管理计划工作的输入和输出
11.3 项目团队组织建设
11.3.1 组建项目团队
11.3.2 现代激励理论体系和基本概念
11.3.3 项目团队建设
11.4 项目团队管理
11.4.1 项目团队管理的含义和内容
11.4.2 项目团队管理的方法
11.4.3 项目团队管理的输入和输出
11.5 例题分析
第12章 项目沟通管理
12.1 项目沟通管理的基本概念
12.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点
12.1.2 沟通模型及有效沟通原则
12.2 沟通管理计划编制
12.2.1 沟通管理计划的主要内容
12.2.2 沟通管理计划编制的技术和方法
12.2.3 沟通管理计划编制的输入和输出
12.3 信息分发
12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点
12.3.2 用于信息分发的技术和方法
12.3.3 信息分发的输入和输出
12.3.4 组织过程资产的含义和表现形式
12.4 绩效报告
12.4.1 绩效报告的内容
12.4.2 绩效报告的主要步骤
12.4.3 绩效报告的技术和工具
12.4.4 绩效报告过程的输入和输出
12.5 项目干系人管理
12.5.1 项目干系人管理的含义
12.5.2 项目干系人管理的技术和工具
12.5.3 项目干系人管理的输入和输出
12.6 例题分析
第13章 项目合同管理
13.1 项目合同
13.1.1 合同的概念
13.1.2 合同的法律特征
13.1.3 有效合同
13.2 项目合同的分类
13.2.1 按信息系统范围划分
13.2.2 按项目付款方式划分
13.3 项目合同签订
13.3.1 项目合同的内容
13.3.2 项目合同签订的注意事项
13.4 项目合同管理
13.4.1 合同管理及作用
13.4.2 合同管理的主要内容
13.5 项目合同索赔处理
13.5.1 索赔概念和类型
13.5.2 索赔构成条件和依据
13.5.3 索赔的处理
13.5.4 合同违约的管理
13.6 例题分析
第14章 项目采购管理
14.1 采购管理的相关概念和主要过程
14.1.1 采购的含义和作用
14.1.2 采购管理的主要过程
14.2 编制采购计划
14.2.1 用于采购计划编制工作的技术和方法
14.2.2 采购计划编制工作的输入和输出
14.2.3 工作说明书
14.3 编制询价计划
14.3.1 常见的询价文件
14.3.2 确定对投标的评判标准
14.4 询价
14.5 招标
14.5.1 招标人及权利和义务
14.5.2 招标代理机构
14.5.3 招标方式
14.5.4 招标程序
14.5.5 投标
14.5.6 开标、评标和中标
14.5.7 相关法律责任
14.6 合同及合同收尾
14.6.1 采购合同管理要点
14.6.2 合同收尾
14.7 例题分析
第15章 文档与配置管理
15.1 信息系统项目相关信息及其管理
15.1.1 信息系统项目相关信息
15.1.2 信息管理的规则和方法
15.2 配置管理
15.2.1 配置管理有关概念
15.2.2 制定配置管理计划
15.2.3 配置识别与建立基线
15.2.4 建立配置管理系统
15.2.5 版本管理
15.2.6 配置状态报告
15.2.7 配置审核
15.3 例题分析
第16章 项目变更管理
16.1 项目变更管理概念
16.1.1 项目变更的含义
16.1.2 项目变更的分类
16.1.3 项目变更产生的原因
16.2 变更管理的基本原则
16.3 变更管理组织机构与工作程序
16.3.1 组织机构
16.3.2 工作程序
16.4 项目变更管理的工作内容
16.4.1 严格控制项目变更申请的提交
16.4.2 变更控制
16.5 变更管理与其他项目管理要素之间的关系
16.6 例题分析
第17章 信息系统安全管理
17.1 信息安全管理
17.1.1 信息安全的含义及目标
17.1.2 信息安全管理的内容
17.2 信息系统安全
17.2.1 信息系统安全概念
17.2.2 信息系统安全属性
17.2.3 信息系统安全管理体系
17.3 物理安全
17.3.1 计算机机房与设施安全
17.3.2 技术控制
17.3.3 环境与人身安全
17.3.4 电磁泄漏
17.4 人员安全管理
17.4.1 安全组织
17.4.2 岗位安全考核与培训
17.4.3 离岗人员安全管理
17.5 应用系统安全管理
17.5.1 访问控制
17.5.2 用户标识与认证
17.6 例题分析
第18章 项目风险管理
18.1 风险和风险管理
18.1.1 风险的含义和属性
18.1.2 风险管理的含义
18.1.3 风险管理的主要活动和流程
18.2 制定风险管理计划
18.2.1 风险管理计划的内容
18.2.2 制定风险管理计划的方法与技术
18.2.3 制定风险管理计划的输入和输出
18.3 风险识别
18.3.1 风险事件和风险识别的含义
18.3.2 风险识别的方法
18.3.3 风险识别的输入和输出
18.4 定性风险分析
18.4.1 定性风险分析的方法
18.4.2 定性风险分析的输入和输出
18.5 定量风险分析
18.5.1 数据收集和表示的方法及应用
18.5.2 定量风险分析过程的输入和输出
18.6 应对风险的基本措施
18.6.1 消极风险或威胁的应对策略
18.6.2 积极风险或机会的应对策略
18.6.3 威胁和机会的应对策略
18.6.4 应急应对策略
18.7 风险监控
18.7.1 风险监控的目的和主要工作内容
18.7.2 用于风险监控的技术和方法
18.7.3 风险监控过程的输入和输出
18.8 例题分析
第19章 项目收尾管理
19.1 项目收尾的内容
19.1.1 项目验收
19.1.2 项目总结
19.1.3 项目评估审计
19.2 对信息系统后续工作的支持
19.3 项目组人员转移
19.4 例题分析
第20章 知识产权管理
20.1 知识产权管理概念
20.2 知识产权管理相关法律法规
20.3 知识产权管理工作的范围和内容
20.3.1 著作权
20.3.2 专利权
20.3.3 商标权
20.4 知识产权管理要项
20.5 例题分析
第21章 法律法规和标准规范
21.1 合同法
21.1.1 合同的订立
21.1.2 合同的效力
21.1.3 合同的履行
21.1.4 合同的变更和转让
21.1.5 合同的权利义务终止
21.1.6 违约责任
21.1.7 其他规定
21.1.8 承揽合同
21.1.9 建设工程合同
21.1.10 技术合同
21.2 投招标法
21.2.1 总则
21.2.2 招标
21.2.3 投标
21.2.4 开标、评标和中标
21.2.5 法律责任
21.3 政府采购法
21.3.1 总则
21.3.2 政府采购当事人
21.3.3 政府采购方式
21.3.4 政府采购程序
21.3.5 政府采购合同
21.3.6 质疑与投诉
21.3.7 监督检查
21.3.8 法律责任
21.4 软件工程的国家标准
21.4.1 软件工程基础标准
21.4.2 软件工程开发标准
21.4.3 软件工程文档标准
21.4.4 软件工程管理标准
21.5 例题分析
第22章 案例分析
22.1 试题解答方法
22.2 试题解答实例
22.2.1 例题1：子项目管理
22.2.2 例题2：项目变更管理
22.2.3 例题3：项目验收
22.2.4 例题4：项目管理体系
22.2.5 例题5：人力资源管理
22.2.6 例题6：项目进度管理
22.2.7 例题7：项目时间管理
22.2.8 例题8：项目组织形式
22.2.9 例题9：项目沟通管理
22.2.10 例题10：资源冲突管理
参考文献

第1章 信息系统开发基础 1
试题1（2009年上半年试题5） 1
试题2（2009年上半年试题11） 3
试题3（2009年上半年试题65） 5
试题4（2009年上半年试题66） 6
试题5（2009年下半年试帝身参席查蛋任题9） 7
试题6（2009年下半年试题10） 9
试题7（2009年下半年试题15） 10
试题8（2009年下半年试题16） 11
试题9（200最油认做左缺突9年下半年试题17-18） 12
们拿肉绍鱼前小季钢灯试题10（2010年陈在题印但垂应厂头案上半年试题7） 14
试题11（2010年上半年试题9） 14
试题12（2010年上半年试题11） 15
试题13（2010年上半年试题17） 17
试题14（2010年下半年试题8） 17
试题15（2010年下半年试题犯识边夜11） 18
试题16（2010年下半年试题17） 20
试题17（2010年下半年试题18） 2示司好初临愿说补校1
第2章 信息化与系统集成技术 广料法更环尼重22
试题1（2009年上半年频制准研放容和却试题2） 22
试题2（2009年上半年试题手均63） 24
试题3（2009年上半年试题69） 25
试题4（2009年上半年试题70） 27
试题5（2009年下半年试题1） 29
试题6（2009年下半年试题2） 30
试题7（2009年下斗限坐采英半年试题3） 32
试题8（20又标尽沉却首五占头聚紧09年下半年试题4） 36
试题9（2009年下半年试题自粒跟胡调5） 37
试题10（2009年下半年试题28） 40
试题11（2009年下半年试题29） 42
试题12（2009年下半年试题30员） 43
试题13（2010年上半年试题5） 45
试题14（2010年上半年试题6） 46
试题15（2010年上半年试题8） 47
试题16（2010年上半年试题18） 49
试题17（2010年上半年试题28） 49
试题18（2010年上半年试题29） 50
试题19（2赶010年上半年试题30） 52
试题20（2010年下半年试题24） 52
试题21（2010年下半年好伟气研试题25） 55
试题22（2010年下半年试题26） 58
试题23（2010年满鲁端时机福下半年试题27） 59
试题24（2010年下半年试题28） 62
试题25（2010年下半年试题29） 63
试题26（2010年下半年试题差侵石著之后30） 64
第3章 计算机网络与信息安全 65
试题1（2009年上半年试题10） 65
试题2（2009年上半年试题12） 66
试题3（2009年上半年试题13-15） 67
试题4（2009年上半年试题16） 69
试题5（2009年上半年试题17） 70
试题6（2009年上半年试题21） 71
试题7（2009年上半年试题64） 72
试题8（2009年下半年试题19） 73
试题9（2009年下半年试题20） 74
试题10（2009年下半年试题21） 75
试题11（2009年下半年试题22） 75
试题12（2009年下半年试题23） 76
试题13（2009年下半年试题24） 77
试题14（2009年下半年试题25） 77
试题15（2009年下半年试题26） 78
试题16（2009年下半年试题27） 79
试题17（2010年上半年试题19） 80
试题18（2010年上半年试题20） 82
试题19（2010年上半年试题21） 83
试题20（2010年上半年试题22） 83
试题21（2010年上半年试题23） 84
试题22（2010年上半年试题24） 86
试题23（2010年上半年试题25） 87
试题24（2010年上半年试题26） 88
试题25（2010年上半年试题27） 88
试题26（2010年下半年试题19） 89
试题27（2010年下半年试题20） 90
试题28（2010年下半年试题21） 91
试题29（2010年下半年试题22） 92
试题30（2010年下半年试题23） 92
试题31（2010年下半年试题31） 93
试题32（2010年下半年试题32） 93
试题33（2010年下半年试题33） 94
试题34（2010年下半年试题34） 94
第4章 标准化与知识产权 96
试题1（2010年下半年试题14） 96
试题2（2009年上半年试题7） 98
试题3（2009年上半年试题8） 98
试题4（2009年上半年试题9） 99
试题5（2009年上半年试题68） 100
试题6（2009年下半年试题12） 101
试题7（2009年下半年试题13） 102
试题8（2010年上半年试题10） 103
试题9（2010年上半年试题12） 103
试题10（2010年上半年试题13） 104
试题11（2010年上半年试题14） 104
试题12（2010年上半年试题64） 106
试题13（2010年下半年试题12） 106
试题14（2010年下半年试题13） 107
第5章 信息系统服务管理 109
试题1（2009年上半年试题1） 109
试题2（2009年上半年试题2） 110
试题3（2009年上半年试题4） 115
试题4（2009年上半年试题55） 116
试题5（2009年上半年试题56） 117
试题6（2009年下半年试题7） 118
试题7（2009年下半年试题14） 118
试题8（2010年上半年试题1） 119
试题9（2010年上半年试题2） 120
试题10（2010年上半年试题3） 120
试题11（2010年上半年试题4） 121
试题12（2010年下半年试题1） 121
试题13（2010年下半年试题2） 122
试题14（2010年下半年试题3） 122
试题15（2010年下半年试题4） 123
试题16（2010年下半年试题5） 123
试题17（2010年下半年试题6） 123
第6章 项目管理一般知识 125
试题1（2009年上半年试题18） 125
试题2（2009年上半年试题19） 126
试题3（2009年上半年试题20） 127
试题4（2009年下半年试题6） 128
试题5（2009年下半年试题31） 130
第7章 项目立项管理 131
试题1（2009年上半年试题59） 131
试题2（2009年上半年试题60） 133
试题3（2009年上半年试题61） 134
试题4（2009年下半年试题32） 135
第8章 项目整合管理 137
试题1（2009年上半年试题22） 137
试题2（2009年上半年试题32） 138
试题3（2009年上半年试题48） 139
试题4（2009年上半年试题49） 139
试题5（2009年上半年试题54） 140
试题6（2009年上半年试题62） 140
试题7（2009年下半年试题57） 141
试题8（2009年下半年试题58） 142
试题9（2009年下半年试题60） 143
试题10（2009年下半年试题63） 144
试题11（2009年下半年试题64） 145
试题12（2009年下半年试题65） 146
试题13（2009年下半年试题66） 146
试题14（2010年上半年试题31） 147
试题15（2010年上半年试题32） 148
试题16（2010年上半年试题35） 149
试题17（2010年下半年试题64） 150
试题18（2010年下半年试题65） 151
试题19（2010年下半年试题66） 151
第9章 项目范围管理 153
试题1（2009年上半年试题23） 153
试题2（2009年上半年试题29） 154
试题3（2009年上半年试题30） 154
试题4（2009年上半年试题31） 155
试题5（2009年上半年试题50） 156
试题6（2009年上半年试题52） 156
试题7（2009年上半年试题53） 157
试题8（2009年下半年试题8） 157
试题9（2009年下半年试题11） 158
试题10（2009年下半年试题42） 158
试题11（2009年下半年试题43） 159
试题12（2010年上半年试题41） 160
试题13（2010年上半年试题42） 161
试题14（2010年下半年试题7） 162
试题15（2010年下半年试题41） 162
试题16（2010年下半年试题42） 163
试题17（2010年下半年试题43） 163
第10章 项目时间管理 165
试题1（2009年上半年试题24） 165
试题2（2009年上半年试题25） 166
试题3（2009年上半年试题26） 167
试题4（2009年上半年试题27） 167
试题5（2009年上半年试题28） 168
试题6（2009年上半年试题36） 168
试题7（2009年下半年试题35） 169
试题8（2009年下半年试题36） 169
试题9（2009年下半年试题37-38） 170
试题10（2009年下半年试题56） 171
试题11（2009年下半年试题59） 171
试题12（2010年上半年试题33） 172
试题13（2010年上半年试题34） 172
试题14（2010年上半年试题36） 173
试题15（2010年上半年试题37） 173
试题16（2010年上半年试题38） 174
试题17（2010年上半年试题39） 175
试题18（2010年上半年试题40） 176
试题19（2010年下半年试题35-36） 176
试题20（2010年下半年试题37） 177
试题21（2010年下半年试题38） 178
试题22（2010年下半年试题40） 179
第11章 项目成本管理 180
试题1（2009年上半年试题51） 180
试题2（2009年下半年试题44） 182
试题3（2009年下半年试题45） 183
试题4（2009年下半年试题46） 184
试题5（2010年上半年试题46） 184
试题6（2010年下半年试题39） 185
试题7（2010年下半年试题44） 186
试题8（2010年下半年试题45） 186
试题9（2010年下半年试题46） 187
第12章 项目质量管理 189
试题1（2009年上半年试题6） 189
试题2（2009年下半年试题67） 190
试题3（2009年下半年试题68） 191
试题4（2009年下半年试题69） 193
试题5（2009年下半年试题70） 194
试题6（2010年上半年试题67） 194
试题7（2010年上半年试题68） 195
试题8（2010年上半年试题69） 196
试题9（2010年上半年试题70） 196
试题10（2010年下半年试题67） 197
试题11（2010年下半年试题68） 197
试题12（2010年下半年试题69） 199
试题13（2010年下半年试题70） 199
第13章 项目人力资源管理 200
试题1（2009年上半年试题33） 200
试题2（2009年上半年试题34） 201
试题3（2009年上半年试题44） 202
试题4（2009年上半年试题46） 202
试题5（2009年下半年试题39） 205
试题6（2009年下半年试题40） 206
试题7（2009年下半年试题41） 208
试题8（2010年上半年试题47） 208
试题9（2010年上半年试题48） 209
试题10（2010年上半年试题49） 209
第14章 项目沟通管理 211
试题1（2010年上半年试题57） 211
试题2（2010年上半年试题58） 212
试题3（2010年上半年试题59） 213
试题4（2010年下半年试题57） 214
试题5（2010年下半年试题58） 214
试题6（2010年下半年试题59） 215
第15章 项目风险管理 217
试题1（2009年上半年试题35） 217
试题2（2009年上半年试题37） 218
试题3（2009年上半年试题43） 220
试题4（2009年下半年试题47） 220
试题5（2009年下半年试题48） 221
试题6（2009年下半年试题49） 221
试题7（2010年下半年试题47） 223
试题8（2010年下半年试题48） 224
试题9（2010年下半年试题49） 224
第16章 项目采购管理 226
试题1（2009年上半年试题38） 227
试题2（2009年上半年试题39） 227
试题3（2009年上半年试题40） 228
试题4（2009年上半年试题41） 228
试题5（2009年上半年试题42） 229
试题6（2009年上半年试题57） 230
试题7（2009年上半年试题58） 230
试题8（2009年上半年试题67） 231
试题9（2009年下半年试题33） 232
试题10（2009年下半年试题34） 232
试题11（2009年下半年试题50） 234
试题12（2009年下半年试题51） 235
试题13（2009年下半年试题52） 236
试题14（2009年下半年试题53） 236
试题15（2009年下半年试题54） 237
试题16（2009年下半年试题55） 238
试题17（2009年下半年试题61） 240
试题18（2009年下半年试题62） 240
试题19（2010年上半年试题15） 241
试题20（2010年上半年试题16） 242
试题21（2010年上半年试题50） 243
试题22（2010年上半年试题51） 245
试题23（2010年上半年试题52） 245
试题24（2010年上半年试题53） 246
试题25（2010年上半年试题54） 246
试题26（2010年上半年试题55） 247
试题27（2010年上半年试题56） 248
试题28（2010年上半年试题60） 248
试题29（2010年上半年试题61） 249
试题30（2010年上半年试题62） 250
试题31（2010年上半年试题63） 251
试题32（2010年下半年试题15） 251
试题33（2010年下半年试题16） 253
试题34（2010年下半年试题50） 253
试题35（2010年下半年试题51） 254
试题36（2010年下半年试题52） 256
试题37（2010年下半年试题53） 256
试题38（2010年下半年试题54） 257
试题39（2010年下半年试题55） 257
试题40（2010年下半年试题56） 258
试题41（2010年下半年试题60） 258
试题42（2010年下半年试题61） 258
试题43（2010年下半年试题62） 259
试题44（2010年下半年试题63） 260
第17章 项目配置管理 261
试题1（2009年上半年试题45） 261
试题2（2009年上半年试题47） 262
试题3（2010年上半年试题65） 263
试题4（2010年上半年试题66） 264
试题5（2010年下半年试题9） 265
第18章 专业英语 266
试题1（2009年上半年试题71） 266
试题2（2009年上半年试题72） 268
试题3（2009年上半年试题73-74） 268
试题4（2009年上半年试题75） 269
试题5（2009年下半年试题71） 269
试题6（2009年下半年试题72） 269
试题7（2009年下半年试题73） 270
试题8（2009年下半年试题74） 270
试题9（2009年下半年试题75） 271
试题10（2010年上半年试题71） 271
试题11（2010年上半年试题72） 272
试题12（2010年上半年试题73） 272
试题13（2010年上半年试题74） 272
试题14（2010年上半年试题75） 273
试题15（2010年下半年试题71） 273
试题16（2010年下半年试题72） 274
试题17（2010年下半年试题73） 274
试题18（2010年下半年试题74） 274
试题19（2010年下半年试题75） 275
第19章 系统集成项目管理案例分析 276
试题1（2009年上半年案例分析试题1） 276
试题2（2009年上半年案例分析试题2） 278
试题3（2009年上半年案例分析试题3） 280
试题4（2009年上半年案例分析试题4） 282
试题5（2009年上半年案例分析试题5） 284
试题6（2009年下半年案例分析试题1） 287
试题7（2009年下半年案例分析试题2） 289
试题8（2009年下半年案例分析试题3） 292
试题9（2009年下半年案例分析试题4） 295
试题10（2009年下半年案例分析试题5） 297
试题11（2010年上半年案例分析试题1） 299
试题12（2010年上半年案例分析试题2） 301
试题13（2010年上半年案例分析试题3） 303
试题14（2010年上半年案例分析试题4） 305
试题15（2010年上半年案例分析试题5） 307
试题16（2010年下半年案例分析试题1） 310
试题17（2010年下半年案例分析试题2） 312
试题18（2010年下半年案例分析试题3） 314
试题19（2010年下半年案例分析试题4） 318
试题20（2010年下半年案例分析试题5） 320
主要参考文献 325