ERP项目实施方案(ERP项目实施方案)

案例：智软冶金行业I-ERP实施方案

i-ERP（Internet/IntranetEnterpriseResourcePlanning）——企业资源计划是当今世界上最先进、有效的企业管理技术，作为新一代的ERP系统。它将企业的物流、资金流和信息流及人力资源、办公自动化、电子商务、决策支持等系统统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法（生产技术）、信息、时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体业务工作。

实施i-ERP能够使企业开源与节流并进，加强了客户关系管理，提高客户满意度，使企业内部管理更加高效、规范、扩大市场占有率、降低企业成本、提供辅助决策、网上销售、网上办公等诸多功能。

《智软i-ERP系统》是一套基于INTERNET/INTRANET管理的面向制造型企业的软件包，涵盖了企业的几乎所有经营业务。它以智软办公自动化系统（AIOFFICE）为中心粘合剂，实现领导对EPR系统的各个模块进行综合查询及辅助决策，模块间是高度集成的，流程是通畅的，数据可以充分共享，这与单一模块的软件开发有着本质的区别。

《智软i-ERP系统》分成四条主线：供销存、生产、财务及OA、电子商务。各条主线内部业务的联系相对紧密，而各条主线之间的联系主要通过公共数据库完成信息传递。智软i-ERP今后还将会把SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）等系统结合起来，以满足企业不断发展的需要。

系统特点：

1、高度集成化和模块化相结合

《智软i-ERP》的各子系统是高度集成的，各子系统可以从其它相关的子系统中直接获取所需的数据，同时也将本系统内产生的数据自动传递给其它相关子系统，减少了数据的重复录入和数据在传递过程中可能发生的差错。

《智软i-ERP》在设计过程中同时采用了模块化的设计方法，使得各子系统既可以独立使用，也可以结合在一起使用。用户可以根据自己的业务需要选择安装相应的子系统，待以后业务扩展后再安装其它的相应子系统。这种设计可以帮助企业逐步实现一个完整的、涉及到企业全局的现代化管理信息系统。

2、多单位集团化管理模式

《智软i-ERP》直接支持总公司与分公司、总厂与分厂等形式的多单位集团化管理模式。总公司/总厂的所有指导性、指令性计划可以直接下达给相关的分公司、分厂，而分公司、分厂的具体计划执行情况和业务状况也可以通过汇总直接传递给总公司。从而实现了集团内部信息交换的快速与准确。在数据库设计时，用单位代码作为关键字，以区分各单位的数据记录。

3、使用方便灵活，适用性强

《智软i-ERP》系统中所有需要输入代码的地方都有在线的提示功能，使得用户在操作过程中不用记忆众多的代码，为此在开发过程中我们为相应的代码字段都编写了提示程序。系统中的所有应用程序都有在线帮助信息，指导用户如何使用程序。

系统中有许多管理方法和管理项目可以通过用户的事先设定选择使用。为此系统提供了许多由用户来定义的参数和代码，用户可以根据自己的业务需要选用不同的参数设定。这种设计可以使系统适应不同管理业务的需要。

4、多角度的数据统计分析及辅助决策

《智软i-ERP》的各子系统都提供了大量、丰富、灵活的查询统计及分析报表。从单一条件查询到多条件模糊查询，从单一业务数据查询到跨业务连锁查询分析，从当前业务数据查询到历史业务查询，从独立业务记录查询到业务数据汇总分析，系统全方位多角度的为用户提供所需要的信息。

5、OA及电子商务

《智软i-ERP》使企业领导能够通过OA系统实现对整个企业ERP系统各模块情况的了解、提高企业的办公效率、节省企业费用，实现网上办公。适应将来社会的发展，积极开拓网上销售市场，为企业寻找新的销售增长点。

6、实现生产、供应、销售、财务的一体化管理

实现企业内外业务处理的全面管理，用数据仓库技术实现企业经营管理的辅助决策分析和预测。

7、企业Intranet/Internet系统和办公自动化系统

实施企业Intranet/internet系统和办公自动化系统并将它们有机结合，提高企业工作效率，实现企业管理透明度，加强全员的参与意识和主人意识，企业文化的体现。

8、充分考虑企业未来的发展

《智软i-ERP》考虑到企业未来的发展及整个市场环境的变化，为系统未来的扩充留有充分的设计和数据接口。例如：与计算机辅助设计/制造（CAD/CAM）、计算机辅助工艺（CAPP）、自动货仓（AS/RS）、电子数据交换（EDI）等等都留有数据交换接口。

系统主要功能：

主要功能模块有：采购管理、库存管理、销售管理、分销管理、运输管理、帐务管理、报表管理、、预算会计、固定资产管理、工资管理、成本会计、生产管理、生产计划、物料需求计划、能力需求计划、人力资源管理、设备管理、质量管理、经营预测、办公自动化、电子商务、辅助决策等等多方面。

企业ERP项目实施方案制定与沟通技巧详解

软件应用尤其是ERP项目的实施是一个复杂而艰巨的系统工程，它涉及到软件公司的产品成熟与否、实施人员对产品的熟悉程度、用户的所有制体制、上层领导对项目的重视程度、中层干部对ERP流程认可程度、业务人员对操作的熟悉程度，以及企业效益、文化、人文地理环境、ERP厂商和客户的沟通程度等方方面面的因素。因此，可以这样认为，每实施一个ERP项目，就如同指挥一个重大的战役。ERP系统实施小组的双方负责人就是这场战役的指挥官，他们（她们）要按照既定方针精心部署：如何控制各项工作合理有序地进行，如何协调各方面的工作关系，如何合理地配置人力和各种资源，并制定详细可行的工作进度，在保证实施质量的前提下，尽可能缩短项目实施周期，减少实施成本，以达到ERP厂商和用户双赢的目的。

ERP项目的实施包括：方案的制定、项目的组织和协调、进度管理等方面的内容。

方案的制定

首先，项目小组要对系统做详细的调研，确定实施目标，界定实施范围和实施顺序，写出系统调研报告，双方签字认可后，作为实施的依据。根据项目情况，项目进度和工作计划可按天或周制定。

系统的详细调研至关重要，它直接关系到后续实施的成功与否。一个好的、全面的详细调研已完成了实施工作量的一半。因此在做详细调研时，不能放过任何一个细小的的环节，要敢于直面客户。更不能怕客户提需求，因为客户需求是客观存在的，既不能回避，也不会因为详细调研没有涉及到而消失。当客户化工作完成后，再来实现客户某些需求时，修改软件的工作量可能会比新增软件功能的工作量还要大，有时不仅是增加实施成本的问题，甚至会导致整个实施项目失败。系统调研不详细所造成的另一个后果是项目实施周期长，甚至会导致项目很长时间不能结束，同时还可能引起软件厂商与客户之间的矛盾。客户认为ERP软件这也不能做，那也不能做，而软件公司则埋怨客户的需求没完没了。

对客户的需求，关键是要区分哪些是操作性的、哪些是流程性的。对流程性的要求，要进行认真的梳理，以区分哪些是受企业、行业乃至国家整个经济大环境影响，现阶段必须修改的，哪些是需要客户重组自己业务或修改自己流程的，哪些是不能迁就客户的，但前提必须是抱着对客户负责的态度。例如，我们在机械行业的一个企业实施ERP时，在仓库管理子系统中，没有实行货位、货架及批次管理，在这种情况下，我们完全可以按照现有的管理模式进行实施，并且ERP系统也支持非批管理的模式。但我们并没有迁就现有的管理模式，而是考虑到企业今后的发展，我们先按通用批次和通用货位进行实施，待企业具备条件后，再指导企业如何对货位、批次进行管理。这看起来，首次实施增加了工作量，但从整体效益来看，减少了后续程序的维护工作量，降低了实施成本，并且树立了软件公司为企业负责的良好形象。

与用户的协调

首先，实施小组要安排好自己内部的工作。尤其是同时实施几个项目的情况下，要了解和熟悉本项目实施小组每个成员的特点，包括业务特点和性格特点，对谁比较熟悉哪个子系统业务、谁的业务能力比较强、谁较善于与客户沟通、谁比较细心等情况做到心中有数，充分发挥小组每个成员的积极性，因人制宜，合理安排工作，以保证几个项目同时顺利进行。

其次，积极主动地与用户协调，要充分调动用户项目负责人的积极性，使他们充分认识到工作的重要性、责任的重大性；尤其要使其认识到，ERP项目实施过程中的艰巨性和复杂性，以及通过该项目的实施可以提高自身业务素质。例如，有一次在与用户项目负责人的交谈中得知，该项目负责人由于种种原因很快就会离职，另有高就，但对该项目而言，中途换人无疑是一大忌。而且关于项目新负责人的性格、脾气、秉性、对业务的熟悉程度、与各方面及各部门的沟通能力等等，这一切我们都要重新了解并与之磨合。于是我们做起了耐心、细致的思想工作，从工作需要到对自身价值的提升、从企业现状到ERP的发展。最后该项目负责人表示，待该ERP项目实施结束后再决定离职，从而保证了ERP项目的一气呵成，顺利实施完毕。

项目管理信息系统的项目管理信息系统实施策略

从国内外正反两个方面的项目管理经验可知，周全的项目管理信息系统实施策略是：
1）“一把手带头”是项目管理信息系统成功运用的关键。全员参与是项目管理信息系统成功运用的保障。
2）要以项目管理信息门户网站作为项目管理信息系统的战略目标。
3）建立不同项目生命周期信息系统之间的数据流程和接口是项目信息系统规划的核心任务和目标。
4）项目管理信息系统的规划设计必须列入工程项目概念阶段方案拟定和认证的必备内容。
5）以造价(概预算)、合同、财务管理为主线和重心构建项目信息管理系统。
6）建立进度项目划分、造价项目划分和质量验评项目划分三者之间编码的统一或对应关系是项目管理信息系统开发的重点和难点。
进度管理、质量管理、造价管理三大信息控制系统在分部工程的项目划分与项目编码上必须严格按照标准化规范设计并一一对应。 以施工图设计和概预算数据为基础，以进度计划网络图为工具，自动产生指导性的物料(原材料、设备设施)需求、人力资源需求等。

ERP项目实施方案
智软冶金行业I-ERP实施方案nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;i-ERP（Internet/Intranetnbsp;Enterprisenbsp;Resourcenbsp;Planning）——企业资源计划是当今世界上最先进、有效的企业管理技术，作为新一代的ERP系统。它将企业的物流、资金流和信息流及人力资源、办公自动化、电子商务、决策支持等系统统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法（生产技术）、信息、时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体业务工作。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;实施i-ERP能够使企业开源与节流并进，加强了客户关系管理，提高客户满意度，使企业内部管理更加高效、规范、扩大市场占有率、降低企业成本、提供辅助决策、网上销售、网上办公等诸多功能。nbsp;nbsp;《智软i-ERP系统》是一套基于INTERNET/INTRANET管理的面向制造型企业的软件包，涵盖了企业的几乎所有经营业务。它以智软办公自动化系统（AInbsp;OFFICE）为中心粘合剂，实现领导对EPR系统的各个模块进行综合查询及辅助决策，模块间是高度集成的，流程是通畅的，数据可以充分共享，这与单一模块的软件开发有着本质的区别。nbsp;nbsp;《智软i-ERP系统》分成四条主线：供销存、生产、财务及OA、电子商务。各条主线内部业务的联系相对紧密，而各条主线之间的联系主要通过公共数据库完成信息传递。智软i-ERP今后还将会把SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）等系统结合起来，以满足企业不断发展的需要。nbsp;nbsp;系统特点：nbsp;nbsp;
1、高度集成化和模块化相结合nbsp;nbsp;《智软i-ERP》的各子系统是高度集成的，各子系统可以从其它相关的子系统中直接获取所需的数据，同时也将本系统内产生的数据自动传递给其它相关子系统，减少了数据的重复录入和数据在传递过程中可能发生的差错。nbsp;nbsp;《智软i-ERP》在设计过程中同时采用了模块化的设计方法，使得各子系统既可以独立使用，也可以结合在一起使用。用户可以根据自己的业务需要选择安装相应的子系统，待以后业务扩展后再安装其它的相应子系统。这种设计可以帮助企业逐步实现一个完整的、涉及到企业全局的现代化管理信息系统。nbsp;nbsp;
2、多单位集团化管理模式nbsp;nbsp;《智软i-ERP》直接支持总公司与分公司、总厂与分厂等形式的多单位集团化管理模式。总公司/总厂的所有指导性、指令性计划可以直接下达给相关的分公司、分厂，而分公司、分厂的具体计划执行情况和业务状况也可以通过汇总直接传递给总公司。从而实现了集团内部信息交换的快速与准确。在数据库设计时，用单位代码作为关键字，以区分各单位的数据记录。nbsp;nbsp;
3、使用方便灵活，适用性强nbsp;nbsp;《智软i-ERP》系统中所有需要输入代码的地方都有在线的提示功能，使得用户在操作过程中不用记忆众多的代码，为此在开发过程中我们为相应的代码字段都编写了提示程序。系统中的所有应用程序都有在线帮助信息，指导用户如何使用程序。nbsp;nbsp;系统中有许多管理方法和管理项目可以通过用户的事先设定选择使用。为此系统提供了许多由用户来定义的参数和代码，用户可以根据自己的业务需要选用不同的参数设定。这种设计可以使系统适应不同管理业务的需要。nbsp;nbsp;
4、多角度的数据统计分析及辅助决策nbsp;nbsp;《智软i-ERP》的各子系统都提供了大量、丰富、灵活的查询统计及分析报表。从单一条件查询到多条件模糊查询，从单一业务数据查询到跨业务连锁查询分析，从当前业务数据查询到历史业务查询，从独立业务记录查询到业务数据汇总分析，系统全方位多角度的为用户提供所需要的信息。nbsp;nbsp;
5、OA及电子商务nbsp;nbsp;《智软i-ERP》使企业领导能够通过OA系统实现对整个企业ERP系统各模块情况的了解、提高企业的办公效率、节省企业费用，实现网上办公。适应将来社会的发展，积极开拓网上销售市场，为企业寻找新的销售增长点。nbsp;nbsp;
6、实现生产、供应、销售、财务的一体化管理nbsp;nbsp;实现企业内外业务处理的全面管理，用数据仓库技术实现企业经营管理的辅助决策分析和预测。nbsp;nbsp;
7、企业Intranet/Internet系统和办公自动化系统nbsp;nbsp;实施企业Intranet/internet系统和办公自动化系统并将它们有机结合，提高企业工作效率，实现企业管理透明度，加强
如何实施CRM项目管理系统

1、需求确定
对于CRM项目来说，需求确定是至关重要的。如果需求一开始就不明确，系统将面临不断的变动，导致工期滞后、成本倍增，最终导致项目失败。只有对用户的要求有一个非常清晰稳定的了解，需求确认才算完成。CRM的需求确定的内容很多，而且要根据不同的CRM解决方案，确定相应的需求。例如，分析企业现有的管理模式和系统；初步了解企业和最终用户的需求；建立简易的交互式用户接口样本；改进用户样本直至用户满意；编制签署需求文件；将用户接口样本和需求文件归入项目档案。

2、CRM项目计划
　　在项目管理中，计划编制是最复杂的阶段，然而却最不受人重视。许多人对计划编制工作都持消极的态度，因为编制的计划常常没有应用于实际行动。但是每一个成功的项目都必然有周密的项目计划。一个好的项目计划提供了项目的全景描述，是项目资助者、决策小组和项目团队全面了解项目内容的最好工具。项目计划本身具有稳定性和约束性，是实施项目控制的最有力标准和依据。计划可能随着项目深入而更新，但是任何计划上的改动都应当有严格的程序。
　　在CRM项目管理中，多处用到项目计划的内容。例如在确定CRM范围时，要确定范围计划编制和范围定义；在CRM项目时间管理中，要编制项目进度安排计划；在CRM成本管理中，要编制资源计划、成本估算和成本预算。

3、CRM项目控制
　　控制是一个过程，用来衡量项目的方向、监控偏离计划的偏差，并采取纠正措施，使进展与计划相吻合。项目控制对于确保一个CRM项目沿着成功的轨迹推进非常重要。它在项目管理的各个阶段都发挥着重要的作用。比如，在项目范围管理中，有范围变革控制，此时的输出是范围变革；在项目时间管理中，主要的输出是进度计划更新；项目成本管理中，涉及成本控制，输出的是质量更合理的成本估算。

4、CRM项目质量管理
　　 项目质量管理是一个很难界定的知识领域。不过目的很明确：确保项目满足它所应满足的需求。而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时，有严格的CRM项目质量管理。因此在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。CRM项目质量管理包括三个主要过程：
　　一是质量计划编制。该步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。对于一个CRM项目，质量标准可能包括允许系统升级与集成、为系统计划一个合理的客户响应时间或确保产生统一的客户信息。
　　二是质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担责任。高级管理层、CRM项目经理应当带头强调项目团队在质量保证活动中发挥作用。而且项目团队首先应当以工作质量来保证项目质量。
　　三是质量控制。该步骤包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。这个过程往往与质量管理所采用的工具和技术密切相关。例如质量控制图、统计抽样等。
　　CRM是典型的IT项目之一，只不过CRM发展的时间还不长。企业在实施CRM时还没有能够严格按照项目管理的要求来执行。但是CRM项目管理是一个持续改进的过程，经过一段时间的摸索，一定会形成一个成熟的项目管理模式。

信息系统项目管理风险的几个过程 信息系统实施过程中的项目管理
企业可以通过信息系统获取企业人力、财力、物力、技术等资源的信息，然后企业再利用这些准确的信息来做出正确的决策，进而不断地提升企业的经济效益和社会效益。所以，信息系统在企业中处于独一无二的地位，但是我们也不得不承认，当前信息系统在实施过程中仍是存在着诸多的主客观因素，从而导致信息系统实施的失败，其中项目管理就是诸多重要原因之一。为了进一步来自提高企业信息系统实施教育的成功率，企业又该如何在信息系统实施过程中进行正确的项目管理呢？下文就将针对信息系统实施过程中的项目管理作出简要的论述。
　　1 信息系统实施过程中的项目管理
　评具章施吧代　项目管理指的就是有效地将相关的专业知识、技术、工具及方法等等应用到项目活动中，促使项目在有限的资源条件下，实现甚至是超过项目预期的需求和期望。项目管理包括：范围管理，时间管理，成本管理，质量管理，人力资源管理，沟通管理，风险管理，采购管理，集成管理。
　　项目存方底甚管理从本质上看来，它是一项系统整合工作，项目生命周期就是项目管理中的各个逻辑阶段组合而成的整体宗声须宗印缺进火。而信息系统中的项目管理指的就是要运用正确的项目管理方法，进一步地提高正在运行中的信息系统项目的成功率。信息系统的实施过程是按照生命周期法进行分阶段实施，它主要分为以下六个阶段：项目准备——分析需求——设计方案——系统实现——系统上线——项目验收、上线评估。下文针对每个阶段的工作任务以及工作所要达到的成哪预师易推查低超缺才师效进行简单的分析：
　　1.1 项目准备
　　工作任务：在项目准备阶段当中，工作人员需要明确项目组织、宣传项目、制定项目总体计划、明确项目章程、培训项目相关工作人员，这些都是信息系统实施所必须的工作，是保证信息系统实施成功的必要前提。
　　工作成效：制定合理的项目总体计划；建立合理的项目总体章程；月府财脸良令生具永有效地培养项目工作人员，并收集记录他们的培训资料。
　　1.2 分析需求
　　工作任务：在分析需求这个阶段当中，最主要的任务就是认真地调查分析项目实施有关方面的现状以及各级用户的需求，最后再随游草月排将调查分析内容整理成报告。
　　工作成效：撰写项目业务需求分析的报告。
　　1.3 设计方案
　　工作任务：在设计方案阶段中，工作人员需要依据所选定的系统，并要是在“分析需求”的基础之上，进一步地明确细化设计信息系统实施的一切细节，这些细节中主要包括业务的流程、数据架构、运用架构等等，最后认真撰写系统设计的说明书。
　　工作成效：形成标准模板的流程定义文件这任弦史资百再犯；撰写方案设计说明书。
　　1.4 系统实现
　　工作任务：在系统实现阶段中，工作人员务必要根据前几个阶段制供采复快凯完愿此反中所形成的需求分析报告以及方案设计说明书的内容，陈洋回认真地配置、研发、测验已经选定好的信息系统，以此来明确信息系统的功能等是否能满足企业的相关业务所需，并且要保证其能正常运行。另外，工作人员不应该过问生产环境，因为配置、研发工作应该是在著支开发环境中进行。
　　工作成效：建立系统配置文档；撰写开发功能说明书；记录系统测验案例；建立权限设计；建立测试文义严档；撰写系统单元及集成测验报告；完成最终用户的培训手册。
　　1.5 系统上线
　抓我尽地已年例　工作任务：在系统上线阶段中，工作人员需要依据全新的组织结构和相关的管理流程，要求企业单位进行最终用户的培训活动，并且还要明确各个用户授权与岗位责任是否一致。另外在所有相关数据明确之后，工作人员才能转换数据，才能切换系统。
　　工矿作成效：完成系统运行的切换计划；明确用户的系统帐号以及与之相应的操作权限；建立系统的运行支持策略。
　　1.6 项目验收、上线评估
　　工作内容：项目验收、上线评估是整个项目的训培最后阶段，这个阶段的主要任务就是记录各种成果的记录，例如项目各个阶段中所产生的相关文档、在项目管理过程中的各个试属航聚特致边车文档等等。
　　工作成效：填写系统的验收报告；完善系统的评估报告。
　　2 如何在信息系统实施过程进行正确的项目管理
　　2.1 重视信息系统，进军伟罗卫冲春而提高对项目管理的重视度
　　前文已经有所提到，信息系统在企业单位中处于非常重要的地位，它可以完整地建立关于企业的正确数据，然后企业就可以依据这些数据进行更加正确的决策，进而提游盟高企业单位的管理水觉态属销认误出试许平以及经济效益。但是由于诸多主客观缘由，某些企业单位对信息系统的实施不加以重视，在无形中丧失了提高自身竞争力和经济效益的机会。所以企业务必要意识到信息系统实施的重要性，增加对其人力、物力、财力的投入，按时、按需保障信息系统在实施过程中所需要的各种资源。只有提高了信息系统实施的重要性，才能进一步重视信息系统实施过程中的项目管理，加大项目管理中所需的各种资源的投入，保障其更加完美地进行。
　　2.2 建立健全项目管理制度
　　俗话说：“无方圆不成规矩”，想要在信息系统实施过程中进行更加正确的项目管理，就必须进一步地建立健全项目管理制度，将相关制度更加细化、完美化。为此相关的工作人员可以依据项目管理原则、企业的独特之处、项目的性质、企业的文化底蕴等等来制定项目管理制度，必要之时，也要学会灵活变通，针对性地制定相应的项目管理制度，并可以通过培训、试行、修改来贯彻落实项目管理制度。
　　2.3 有效地进行项目范围的管理
　　某家知名的咨询公司曾经对23000个项目进行了较为详细地调查，调查结果显示，在《财富》500强企业中，一些企业由于控制了企业项目的范围，按时、按预算交付的项目从1994年的9%提升到了1998年的24%，IT项目的成本由原来的230万元降到了120万。所以，有效地对项目范围进行管理对企业而来是非常重要的。而信息系统中的项目管理范围指的是对信息系统实施过程中应该包含什么不该包含什么进行定义及控制。即准确地确定信息系统中务必需要完成的任务工作，指导项目的其他管理工作。那么该如何有效地管理项目范围呢？首先，不贪全——工作人员务必要依据实际所需来选择信息系统的功能模板；其次，不贪广——工作人员需合理地界定信息系统在企业单位实施机构中的范围，要达到两个目标：一是保证项目初期的既定范围的可靠性，二是保证项目实施过程中的既定范围的稳定性。

项目售后信息化管清威坐速服派缩理方案怎么写的?
一个项目售后信息化管理方案应该包含以下内容：
1. 方案概述：简要介绍方案的目的和范围。
2. 服务内旧米故沿士务质控容：列出服务内容，以便客户清楚了解在售后期内应该得到哪些服务。
3. 服务流程：详细描述售后服务流程中每个步骤的执行，并说明其所需的时间和责任。
4. 售后服务现状：客户现有的售后服务模式和管理方式的梳理分析。
5画常限刘清. 数据管理：介绍管理售后服务过程中所涉及的数司庆会胞蒸田良据收集、分析及管理方式和工溶花迫委七素士具。
6. 改进措施：针对分析结果提出售后服务改善方案建议，包括参考其他行业的优秀例子。
7. 信息化系统选型：针对售后服务内容和流程，提出采用的信息化系统的选型认定，采已对植从伤汉除明确每个环节衡李乱的责任和限定。
师8. 实施计划：制定咐档售后服务差信扰空息化管理方案的时间和步骤安排。
9. 服务水放京宽起胞尔夫平：制定售后服务的质量要求和服务水平，包括客户提出的需求与满意度的跟踪。
10. 责任界定：阐述售后服务各环节的责任和工作流程，避免出现接受之后的交流延续和运营风险。