论软件项目的质量管理
一、基于对软件质量管理的认识与分析

　　我认为，影响软件质量的因素有很多，通常有：人的因素、软件需求、质量问题可能出现在开发过程的各个环节上、测试的局限性、质量管理的困难、质量管理未能给予足够的重视、软件人员的传统习惯、开发规范、开发工具的支持不够等。对于象石化加油卡工程的核心软件之类的大型软件，涉及平台多，开发环境多，开发人员庞大，在全国尚无大规模的同行业省级应用模式可以参考。因此，我认为软件要能够恰合需求是最为首要的质量因素；其次，对于庞大的开发人员，对他们培养和树立软件质量意识，按软件工程标准规范开发流程，因此，质量管理和开发过程控制也十分重要；再次，该核心软件庞大、复杂、功能多、子系统多、接口多，我认为，要在软件开发生命周期内重视软件测试也至为关键。

　　目前，在业界影响较深的McCALL质量模型、ISO软件质量评价模型以及SSC软件质量度量模型，都比较共同地列举了软件的质量特性，如正确性、可靠性、完整性、优化与效率、可维护性、可测试性、容错性、文档完备性、复用性、健壮性等等，要想使提交的软件在各项指标方面具有较高的性能和度量指标，在软件开发过程中，须采用切实可行和有针对性的措施方可达到要求。以下结合我工作中针对提高石化加油卡核心软件质量谈谈具体的管理策略、思维和做法。

二、具体实施的管理策略及做法

1、质量管理策略的展开与实施

　　首先，我向公司的决策层强调了软件质量的重要性，并提交了具体的实施办法。从组织上，我公司成立了软件质理管理领导小组，下设办公室，有2名专职质量管理人员，我作为办公室主任。最主要开展了公司的集成资质认证和ISO9001软件开发质量认证的取证工作，并最终获得成功，同时开展了全体开发人员的软件质量意识教育，对开发人员进行了系统的软件工程软件工程开发规范和相关标准教育。这些工作都是全员行动，涉及到的每个部门、每个开发小组以及个人，都要按照质量管理规范要求开展各自的工作，这也是开发工作的基础准备工作。


2、高素质软件人才战略

　　我始终认识到软件行业中人才的重要性以及人才在软件质量的重要作用，通过各种渠道，我们招聘了大量高素质人员，但要使其发挥工作积极性，激发其工作热情和责任感，通过我的努力和建议，人事部门制定了比较公平、公正、有效率的薪金激励体系，例如建立了将开发人员分为系统分析员、高级程序员、程序员等五档次十个级差的工资体系，人员可达月薪25000元/月，最底为2600元/月，同时给予人员以晋升和发展的空间，由于软件开发行业的特殊性，我们还十分重视人员素质提高与技术学习和交流，积极提倡和鼓励人员参与中软考和各类认证考试以及职称评审，这样在公司内形成了十分良好的积极进取向上的科研与学习气氛。


3、系统分析方法与模型选择、开发平台的选择以及中间件开发平台的引入

　　对于石油销售行业，需求并不经常变动，只是各地的需求和销售策略有所不用，我认为宜采用传统的结构化分析方法为主，结合面向对象的分析方法，在需求分析前期，以结构化分析方法，摸清系统的原有业务流程以及数据流，在设计阶段，在充分理解需求规格说明书的基础上，应采用面向对象的分析与设计方法，这样方可提高软件的可靠性、复用性、可维护性等，也就提高了软件的质量。在开发平台的选择上，由于加油卡清费数据量巨大，首先是基本大型关系数据库的应用，我们选择了SYBASE，开发工具采用了DELPHI　
6、cylix分别用于WINDOWS平台和LINUX平台的开发，由于整个系统是采用集中式基于网络的应用，充值发卡为联机交易而加油站加油卡数据是在油站产生通过拨号上传的。为了保证操作事务的完整性，解决异构和跨平台的困难，采用了现今流行的中间件(BEA TUXEDO)开发技术，利用交易中间件实现联机交易，利用通讯中间件解决加油站数据上传，通过中间件中的两阶段提交技术，合理地利用了网络带宽，不至于与联机交易相冲突，也保证了网络不易拥塞而使数据不能上传。

　　另外，我们还采用了各类CASE工具，用于软件的建模、文档管理、版本管理、方案演示等。


4、收集需求的多种做法

　　在软件从分析到编码设计以及测试的全过程，我们反复采用了"请进来、走下去"的做法，即分析和开发人员一定要亲临业务现场，切身体会其中的业务操作，我们甚至要求与他们与业务人员打成一片，我们称之为走下去，目的就是为了更准确地把握需求。在开发时系统有了初步的软件原型后，我们又将各地石油分公司的专业人员、业务人员请过来，请他们谈谈对新原型的看法和意见，并按照他们的意见再次对开发工作进行修正，我们称之?quot;请进来"，目的是使确保软件提交后能尽快地获得用户方满意。这个过程，是循环反复，螺旋演进的，通过这个过程，我们的软件逐步达到了功能丰富、操作简便易用、运行效率高、速度快的高质量要求。据我们不完全统计，我们采用的"请进来，走下去"的做法涉及到数百个人次，参与分析与开发的人员不但结交了很多朋友，而且也切身体会到这种做法对保证软件质量的重要之处。


5、基于"应用微内核"模块的可扩展开发模式和思维的全面贯彻

　　虽然系统庞大，我们认为软件中最为基础的是加油IC卡的核心支付模块，是整个系统核心的核心，我称之为大系统的"应用微内核"，是其他系统的数据源，其他模块如清算结算子系统、油站零售管理与数据分析子系统，都是基于其上的扩展开发。因此，我要求，在核心级应用内核采用最为严格的软件工程开发规范，并在其中留有足够的数据库的表中的数据元（字段），以便应付多需求情况以及将来需求的可变性，这样，可使应用内微具有较大的灵活性。例如，加油站累计消费优惠，在各市公司采用不用的优惠措施，有的是累计积分奖励礼品，有的是累计现金，各地分公司由于经营上的需要，还执行了不同的油品价格政策，利用应用内核中的扩展字段很方便即可解决这个各地不同需求问题。应用微内核的采用还为其他系统提供了清晰的接口，例如，石化系统目前是正在作ERP软件的试点，该软件作为ERP底层数据源，十分方便地溶入了ERP系统中。微内核还提高了系统的运行效率，微内核代码经过了系统中最为严格的测试，有的模块和代码段一般都经历了四版以上才定稿，有的甚至在经历了十次以上的版本。我们还在开发前开展了较为有趣的编程优化大赛，谁的程序效率高、算法优、速度快，就选其中的人员参与到微内核开发组，并在薪水和奖金给予这些人员适当的上浮。


6、加强测试

　　为了提高软件质量，我们还十分重视软件的测试工作，成立了专业的测试小组，用于测试开发的软件和厂商提交的加油机卡机联动样机、消费POS、充值POS等，由于为全行业工程，中国石化统一了加油IC卡卡规范、重新修订了加油机通讯协议，这些都需要进行测试，方可准予厂商进场作业，为此开发部门还编制了相关的测试软件，通过测试后，方可发证与厂商。对核心软件，除了我们内部进行单元测试和集成测试和初步系统α测试外，我们还委托中国计算机软件测评中心这样的专业测评机构进行最终确认测试。在试用版投入试点过程中，我们还与各地石油分司共同建立了测试维护制度与维护操作办法，落实了具体人员，收集了大量测试数据，全面地进行了β版测试，此举也从运行现场发现了很多开发环境下所没有发现的问题，对提高软件质量起到了重要的作用。

三、完成的效果与评价

　　加强软件质量管理的做法还有很多，对其中的一些细节本文也不再讨论。如上所述，其做法基本上源于我参与多年的软件开发项目和项目管理的经验所得，当然在这个项目中我们也有所创新，如"应用微内核"的开发思想和思维的实施。这些做法从总体上保证了软件的高质量。当然，质量管理的内容与做法也要与时俱进。

　　但由于自己不是公司的决策层，仅负责软件技术方面的工作，对部分骨干人员的出走以及因项目各方利益的关系，从而影响了软件的开发和进度也无能为力。从这个项目来看，软件的开发仍然是整个工程推进的瓶颈，其开发进度与提交对整体加油卡工程进度影响很大，传统的软件开发问题在这个项目中也依然遇到。近些年来，软件行业的CMM认证较为流行，可使公司软件过程能力成熟度得到较大提高，我想这也是将来在软件质量方面的努力之处。总之，对于软件项目开发，人的作用和质量管理的作用都十分的重要，我也期待着在将来能不断提高自已的技术与管理水平，也能够希望更多的专业人员投入到软件质量管理的研究中来，为提高我国软件产业的软件质量而奋斗。
2022下半年软考高项论文是什么
2022年下半年软考高项论文考试在11月5日下午3:20-5:20进行，目前考试已经结束，为方便广大考生估分对答案，信管网现将2022年下半年软考高项论文真题公布如下，供广大考生查看参考。

论项目质量管理

项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。请以论信息系统项目的质量管理为题进行论述。


1、概要叙述参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。


2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识;

（1）该项目质量管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）

（2）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行质量保证的。

（3）请根据你所描述的项目，帮助 QA 制定一份质量核对单
IT项目如何进行质量控制？
IT工程技术网(www.systhinker.com)专家观点： 对于复杂的IT项目而言，其投资规模较大，实施周期较长，在实施过程中存在诸多风险，所以对其质量进行合理的跟踪与管理，以保证最终结果能够满足企业的要求，是一件非常重要的事。 IT项目管理同其他项目一样，都包括计划管理、质量管理、时间管理、预算管理、人员管理、风险管理等。项目质量管理是IT项目管理的一个重组成部分。 从管理流程来看，IT项目质量管理是为了保证IT项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。IT项目的质量管理可以分解为质量规划、质量控制与质量保证等三个过程。整个IT项目质量管理过程可以分解为以下四个环节。 首先，要确立有效的质量标准体系。建立适当的质量衡量标准是进行IT项目质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在实施IT项目方面的整体战略规划与IT项目实施计划，实施IT项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。这里需要注意的是，项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。 其次，要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在IT项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括正式的监控与沟通渠道，比如，项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等;非正式的监控与沟通渠道，比如，与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施与渠道，全面、客观地跟踪与反映项目实施的实际情况。 再次，把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出差异。在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”，“如果发生了与项目计划偏离的情况，是如何造成的”等。通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以根据需要采取有效措施来保证项目实施按着既定的轨道运行。 最后，根据具体情况采取合理的纠正措施。经过比较与分析，如果发现偏差，就要采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨。可供选用的纠正措施包括重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。一般而言，为了保证IT项目不偏离正常轨道，按着既定计划走向成功，保证纠正措施的合理性与有效性，需要IT项目的实施主体事先了解一些IT项目质量管理基础知识与相关案例，确保纠偏措施的有效性。 从IT项目质量管理的承担主体来看，既可以由IT项目实施主体来承担，也可以选择外包。IT项目实施双方可以成为项目质量管理的主体，分别或者共同对项目实施质量进行管理。此外，还可以根据需要与企业资金实力情况，决定是否选用专业的第三方项目监理商协助对项目实施质量进行管理。 无论是否采取外包协助的方式进行IT项目的质量管理，实施IT项目的企业都应该作为主体首先提出IT项目的整体规划，为IT项目质量规划确立明确的方向，清楚自己究竟想要通过IT项目的实施得到什么。作为IT项目实施的服务提供商，对项目质量承担根本责任。因而，需要为IT项目的质量管理制定更为明确的计划，协助客户实现IT项目规划，达到预期目标。 另外，还要注意做好项目质量管理的组织工作。由于整个IT项目实施过程往往可能涉及到两方、三方甚至更多相关方的参与者，为了做好项目质量管理，达到预期的质量目标，在整个项目的组织架构中，还要明确建立对项目质量管理负责的团队及其相关的工作流程，从组织方面为项目质量管理做好准备。
怎样做好软件项目的质量管理工作
在实际的项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保证(Quality?Assurance)过程和质量控制(Quality?Control)过程两方面。这两个过程相互作用，在实际应用中还可能会发生交叉。正如引言所述，关于软件的质量，很难下一个非常明确的定义。本文主要针对软件工程中的质量管理来进行讨论。
　　
1、做软件“大餐”的工序
　　软件质量保证（Software?Quality?Assurance，以下简称SQA）的目的是验证在软件开发过程中是否遵循了合适的过程和标准。软件质量保证过程一般包含以下几项活动：
　　首先是建立SQA组；其次是选择和确定SQA活动，即选择SQA组所要进行的质量保证活动，这些SQA活动将作为SQA计划的输入；然后是制定和维护SQA计划，这个计划明确了SQA活动与整个软件开发生命周期中各个阶段的关系；还有执行SQA计划、对相关人员进行培训、选择与整个软件工程环境相适应的质量保证工具；最后是不断完善质量保证过程活动中存在的不足，改进项目的质量保证过程。
　　独立的SQA组是衡量软件开发活动优劣与否的尺度之一。SQA组的这一独立性，使其享有一项关键权利――“越级上报”。当SQA组发现产品质量出现危机时，它有权向项目组的上级机构直接报告这一危机。这无疑对项目组起到相当的“威慑”作用，也可以看成是促使项目组重视软件开发质量的一种激励。这一形式使许多问题在组内得以解决，提高了软件开发的质量和效率。

软考信息项目管理师论文要求

软来自考信息项目管理师誉耐论文要求是：

1、苏队市重况名派注意字数的控制。答题纸论文摘要为330字。正文部分为2750字。

2、格式相对简单。摘要和正文，乱友也可以有结束语。主要是对自己工作经验的总结，更像一份述职报告。

3、写作过程中避免用到具体的人名和公哗虚槐司名称。

4、论文的内容要结合自己工作的内容教育来写，写的解决问题的措施让人觉得真实，合情合理，并有效。

5、历史经验得知题目集中在范围控制、需求收集和管理、成本估算和控制、进度控制、质量控制和质量保证、团队建设、沟通等方面。

6、除了以上内容，在考试中要尽房磁气太背美且肉空县量保持卷面清洁，如果需要划掉文字，在字上划一横线即可。


软考系统集成项目管理工盟重边程师考什么?
软考系统集成项目管理工程师包含两个考试科目：基础知识与应用技术。基础知识在上午考试，应用技术在下午考素贵试。系统集成项目管理工程师各科目考试内容有所不同。
根据软考系统集成项目管理工程师考试大纲，各科目考试范围如下：
考试科目1：系统集成项目管情笑杀杨味理基础知识
1.信息化知识
1.1 信息化基础
1.1.1 信致步曲息与信息化
* 信息的定义、属性和传输模型
* 信息系统的定义和属性
* 信息化的概念
* 信息技术发展及趋势
1.1.2 信息化发展战略
* 信息化体系要素
* 信息化的战略目标
* 信息化的指导要纪受好远受表烈高率互思想、基本原则
* 我国信息化发展的主要任务和发展重点
1.2 电子政务和下电子商务
1.2.1 电子政务
* 电子政务的概念和内容
* 电子政务建设的指导思想和原则
* 电子政务建设的发展方向和应用重点
1.2.2 电子商务
* 电子商法务的定义、作用、体系结构和特点
* 电子商务的类型
* 电子商务发展的支撑保障体系
1.3 企业信息化
1.3.1 企业信息化基础
* 工业和信息化的深度融合
* 企业信息化的内涵和意义
* 我国企业信息化发展的战略要点
1.3.2 企业信息化的实践
* 企业资源规划（ERP）
* 客户关系管理（CRM）
* 供应链管理气水开（SCM）
* 企业应用集成
1.4 商业智能（BI）
1.4.1 商业智能的概念
1.4早照影培仍别对.2 商业智能的主要功能与层次
1.4.3 商业智能的相秋然亮损李措张光延关技术和软件
1.5 智慧城市
1.5.1 智慧城市的概念及内涵
科1.5.2 智慧城市的参考模型
1.5.3 我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标
1.5.4 智慧城市建设的主要内容
2.信息系统服务管理
2.1 信息系统服务业
2.1.1 信息系统服务数排业的发展
2.1.2 信息系统简定响深早集成的概念和发展
2.1.预乙生额稳例罗眼3 信息系统工程监理的概念和发展
2.1.4 信息系统运行维护的概念和发展
2.2 资质管理
2.2.1 信息系统集成资质管理
2.2.2 信息系统工程监理资质管理
2.3 信息技术服务与管理
2.3挥孔余水水画象.1 信息技术服务的概念
2.3.2 信息技术服务的管理框架
* IT服务管消是春总喜层解背倍田理（ITSM）的概志艺念和主要内容
* ITS面然百算阻础联妈洋进S的概念和主要内容
3.信息系统审计
3.1 信息系统审计的意义
3.2 信息系统审计的基本方法
4.信息技术知识
4.1 信息系统建设与开发
4.1.1 信息系统建设的基本概念
* 信息系统建设的总体目标
* 信息系统的生命周期、各阶段目标及其主要工作内容
* 信息系统常用的开发方法
4.1.2 信息系统设计
* 方案设计
* 系统架构
4.1.3 软件工程
* 软件需求分析与定义
* 软件设计、测试与维护
* 软件质量保证及质量评价
* 软件配置管理
* 软件过程管理
* 软件开发工具
* 软件复用
4.1.4 面向对象的系统分析与设计
* 面向对象的基本概念
* 统一建模语言UML与可视化建模
* 面向对象的系统分析
* 面向对象的系统设计
4.1.5 软件架构
* 软件架构的定义
* 软件架构的模式
* 软件架构的分析与评估
4.2 基本信息系统集成技术
4.2.1 应用集成技术
* 数据库与数据仓库技术
* Web Service技术
* J2EE架构
* .NET架构
* 软件引擎技术（流程引擎、Ajax引擎）
* 构件和常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）
* 软件中间件
4.2.2 计算机网络技术
* 网络技术标准与协议
* Internet技术及应用
* 网络分类
* 网络服务器
* 网络交换技术
* 网络存储技术
* 光网络技术
* 无线网络技术
* 网络接入技术
* 综合布线和机房工程
* 网络规划、设计与实施
* 网络安全
* 网络管理
4.3 新一代信息技术
4.3.1 大数据
* 大数据的概念
* 大数据的关键技术
* 大数据发展应用领域和目标
4.3.2 云计算
* 云计算的概念和服务类型
* 云计算的关键技术
* 发展云计算的指导思想、基本原则和目标
* 发展云计算的主要任务
4.3.3 物联网
* 物联网的概念
* 物联网的发展现状
* 物联网的架构
* 物联网的关键技术
* 物联网的应用
4.3.4 移动互联网
* 移动互联网的概念
* 移动互联网的发展现状
* 移动互联网的关键技术
* 移动互联网的应用
4.3.5 互联网＋
* 互联网＋的内涵
* 互联网＋行动
5.项目管理一般知识
5.1 项目管理的理论基础与体系
5.1.1 项目管理基础
* 项目与项目管理的概念
* 系统集成项目的特点
* 项目干系人
5.1.2 项目管理知识体系的构成
5.1.3 项目管理专业领域的关注点
5.2 项目的组织
5.2.1 组织的体系、文化与风格
5.2.2 组织结构
5.3 项目的生命周期
5.3.1 项目生命周期基础
* 项目生命周期的特征
* 项目阶段的特征
* 项目生命周期与产品生命周期的关系
5.3.2 典型的信息系统项目的生命周期模型
* 瀑布模型
* V模型
* 原型化模型
* 螺旋模型
* 迭代模型
5.4 单个项目的管理过程
5.4.1 项目过程
5.4.2 项目管理过程组
5.4.3 过程的交互
6.立项管理
6.1 立项管理内容
6.1.1 需求分析
* 需求分析的概念
* 需求分析的方法
6.1.2 项目建议书
* 项目建议书的内容
* 项目建议书的编制方法
6.1.3 项目可行性研究报告
* 项目可行性研究报告的内容
* 项目可行性研究报告的编制方法
6.1.4 招投标
* 招投标的主要过程和活动
* 招投标文件的主要内容
6.2 建设方的立项管理
6.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、提交和审批
6.2.2 项目的可行性研究
* 可行性研究的主要内容
* 初步可行性研究和详细可行性研究的方法
* 项目论证评估的过程和方法
* 项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准
6.2.3 选择项目承建方
* 招标方式
* 其他方式
6.3 承建方的立项管理
6.3.1 项目识别
6.3.2 项目论证
* 承建方技术能力可行性分析的方法
* 承建方人力及其他资源配置能力可行性分析的方法
* 项目财务可行性分析的过程和方法
* 项目风险分析的方法
* 对可能的其他投标者的相关情况分析
6.3.3 投标
* 组建投标小组
* 投标文件编制方法
* 投标关注要点
6.4 签订合同
6.4.1 招标方与候选供应方谈判的要点
6.4.2 建设方与承建方签订合同的过程和要点
7.项目整体管理
7.1 项目整体管理的含义、作用和过程
7.2 项目启动
7.2.1 项目启动所包括的内容
7.2.2 制定项目章程
* 项目章程的作用和内容
* 项目章程制定的依据
* 项目章程制定所采用的技术和工具
* 项目章程制定的成果
7.2.3 选择项目经理
7.3 编制初步范围说明书
7.4 编制项目管理计划
7.4.1 项目管理计划的含义和作用
7.4.2 项目管理计划的内容
7.4.3 编制项目管理计划
* 编制项目管理计划过程
* 编制项目管理计划过程所采用的技术和工具
* 编制项目管理计划的依据和成果
7.5 项目执行
* 指导和管理项目执行采用的主要技术和工具
* 指导和管理项目执行的依据和成果
* 监控项目工作的工具和技术
* 监控项目工作的依据和成果
7.6 项目整体变更管理
7.6.1 项目变更的基本概念
7.6.2 变更管理的基本原则、组织机构和工作流程简介
7.6.3 变更管理的输入
7.6.4 变更管理所采用的技术和工具
7.6.5 变更管理的输出
7.6.6 变更管理与配置管理之间的关系
7.7 项目收尾管理
7.7.1 项目收尾的内容
* 行政收尾和合同收尾
* 项目验收
* 项目总结
* 项目审计
7.7.2 项目收尾所采用的技术和工具
7.7.3 项目收尾的依据和成果
7.7.4 项目组人员转移
7.7.5 项目后评价
* 信息系统目标评价
* 信息系统过程评价
* 信息系统效益评价
* 信息系统可持续性评价
8.项目范围管理
8.1 项目范围管理的概念
8.1.1 项目范围管理的含义及作用
8.1.2 项目范围管理的主要过程
8.2 收集项目需求并编制范围计划
8.2.1 收集项目需求
8.2.2 编制范围计划过程的输入
8.2.3 编制范围计划过程所用的技术和工具
8.2.4 编制范围计划过程的输出
8.3 范围定义
8.3.1 范围定义
* 范围定义的内容和作用
* 范围定义的输入
* 范围定义的工具和技术
* 范围定义的输出
8.3.2 范围说明书
* 项目论证
* 系统描述
* 项目可交付物的描述
* 项目成功要素的描述
8.3.3 工作分解结构（WBS）
* WBS的作用和意义
* WBS包含的内容
8.3.4 WBS创建工作的输入
8.3.5 创建WBS所采用的方法
8.3.6 WBS创建工作的输出
8.4 项目范围确认
8.4.1 项目范围确认的工作要点
8.4.2 项目范围确认的输入
8.4.3 项目范围确认所采用的方法
8.4.4 项目范围确认的输出
8.5 项目范围控制
8.5.1 项目范围控制涉及的主要内容
8.5.2 项目范围控制与用户需求变更的联系
8.5.3 项目范围控制与项目整体变更管理的联系
8.5.4 项目范围控制的输入
8.5.5 项目范围控制所用的技术和工具
8.5.6 项目范围控制的输出
9.项目进度管理
9.1 项目进度管理相关概念
9.1.1 项目进度管理的含义及作用
9.1.2 项目进度管理的主要活动和过程
9.2 规划进度管理过程
9.2.1 规划项目进度管理的输入
9.2.2 规划项目进度管理的工具与技术
9.2.3 规划项目进度管理的输出
9.3 定义活动
9.3.1 定义活动的输入
9.3.2 定义活动的工具与技术
9.3.3 定义活动的输出
9.4 活动排序
9.4.1 活动排序的输入
9.4.2 活动排序的工具和技术
* 前导图法
* 箭线图法
* 确定依赖关系
* 提前量与滞后量
9.4.3 活动排序的输出
9.5 估算活动资源
9.5.1 估算活动资源的输入
9.5.2 估算活动资源的工具和技术
9.5.3 估算活动资源的输出
9.6 估算活动持续时间
9.6.1 估算活动持续时间的输入
9.6.2 估算活动持续时间的工具与技术
9.6.3 估算活动持续时间的输出
* 猎考网判断
* 类比估算
* 参数估算
* 三点估算
* 群体决策技术
* 储备分析
9.7 制定进度计划
9.7.1 制定进度计划的输入
9.7.2 制定进度计划的工具与技术
* 进度网络分析
* 关键路线法
* 关键链法
* 资源优化技术
* 建模技术
* 提前量和滞后量
* 进度压缩
* 进度计划编制工具
9.7.3 制定进度计划的输出
9.8 控制进度
9.8.1 控制进度的概念、主要活动和步骤
9.8.2 控制进度的输入
9.8.3 控制进度的工具和技术
9.8.4 控制进度的输出
10.项目成本管理
10.1 项目成本和成本管理基础
10.1.1 有关成本的基本概念
* 项目成本概念及其构成
* 成本的类型（可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、机会成本、沉没成本）
* 应急储备和管理储备
10.1.2 项目成本管理基础
* 项目成本管理的概念、作用和意义
* 项目成本失控的原因
* 项目成本管理的过程
10.2 制定项目成本管理计划
* 项目成本管理计划制定的输入
* 项目成本管理计划制定的技术和工具
* 项目成本管理计划制定的输出
10.3 项目成本估算
10.3.1 项目成本估算的主要相关因素
10.3.2 项目成本估算的主要步骤
10.3.3 项目成本估算的输入
10.3.4 项目成本估算所采用的技术和工具
* 猎考网判断
* 类比估算
* 自下而上估算
* 三点估算
* 储备分析
* 参数模型法
* 卖方投标分析
* 群体决策技术
10.3.5 项目成本估算的输出
10.4 项目成本预算
10.4.1 项目成本预算及作用
10.4.2 制定项目成本预算的步骤
10.4.3 项目成本预算的输入
10.4.4 项目成本预算的技术和工具
* 成本汇总
* 储备分析
* 猎考网判断
* 参数模型
* 资金限制平衡
10.4.5 项目成本预算的输出
10.5 项目成本控制
10.5.1 项目成本控制的主要内容
10.5.2 项目成本控制的输入
10.5.3 项目成本控制所用的技术和工具
* 挣值分析和挣值管理
* 预测
* 完工尚需绩效指数
* 绩效审查
* 储备分析
10.5.4 项目成本控制的输出
11.项目质量管理
11.1 质量管理基础
11.1.1 质量、项目质量与质量管理等相关概念
11.1.2 质量管理的发展阶段
11.1.3 项目质量管理主要活动和流程
11.1.4 国际质量标准
11.2 规划质量管理
11.2.1 规划质量管理的输入
11.2.2 规划质量管理的工具与技术
* 成本收益分析法
* 质量成本法
* 标杆对照（Benchmarking）
* 实验设计
11.2.3 规划质量管理的输出
11.3 实施质量保证
11.3.1 实施质量保证的输入
11.3.2 实施质量保证的方法与工具
* 质量审计
* 过程分析
11.3.3 实施质量保证的输出
11.4 质量控制
11.4.1 质量控制的输入
11.4.2 质量控制的工具与技术
* 七种基本质量工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图）
* 新七种基本质量工具（亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图）
* 统计抽样
* 检查
* 审查已批准的变更请求
11.4.3 质量控制的输出
12.项目人力资源管理
12.1 项目人力资源管理有关概念
12.1.1 动机、权力、责任、绩效和责任分配矩阵
12.1.2 项目人力资源管理的过程
12.2 编制项目人力资源计划
12.2.1 编制项目人力资源计划的输入
12.2.2 编制项目人力资源计划的工具与技术
* 组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、文本格式、项目计划的其他部分）
* 人际交往
* 组织理论
* 猎考网判断
* 会议
12.2.3 编制项目人力资源计划的输出
12.3 项目团队组织和建设
12.3.1 组建项目团队
* 人力资源获取
* 组建项目团队的输入
* 组建项目团队的工具和技术（事先分派、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析）
* 组建项目团队的输出
12.3.2 项目团队建设
* 项目团队建设的主要目标
* 成功的项目团队的特点
* 项目团队建设的阶段
* 项目团队建设的输入
* 项目团队建设的形式和方法
* 项目团队建设的输出
12.4 项目团队管理
12.4.1 项目团队管理的含义和内容
12.4.2 项目团队管理的方法
12.4.3 项目团队管理的输入
12.4.4 冲突管理
* 冲突的概念
* 冲突的解决
12.4.5 项目团队管理的输出
13.项目沟通管理和干系人管理
13.1 沟通基础
13.1.1 沟通的定义
13.1.2 沟通的方式
13.1.3 沟通渠道的选择
13.1.4 沟通的基本技能
13.2 制定沟通管理计划
13.2.1 沟通管理计划的主要内容
13.2.2 制定沟通管理计划的输入
13.2.3 制定沟通管理计划的工具
13.2.4 制定沟通管理计划的输出
13.3 管理沟通
13.3.1 管理沟通的输入
13.3.2 管理沟通的工具
13.3.3 管理沟通的输出
13.4 控制沟通
13.4.1 沟通控制的输入
13.4.2 控制沟通的技术和方法
13.4.3 沟通控制的输出
13.5 绩效报告
13.5.1 绩效报告的内容
13.5.2 管理绩效报告的输入
13.5.3 管理绩效报告的技术和工具
13.5.4 管理绩效报告的输出
13.6 项目干系人管理
13.6.1 项目干系人管理所涉及的过程
13.6.2 识别项目干系人
* 识别干系人的输入
* 识别干系人的工具和技术
* 识别干系人的输出
13.6.3 编制项目干系人管理计划
* 编制干系人管理计划的输入
* 编制干系人管理计划的工具与技术
* 编制干系人管理计划的输出
13.6.4 管理干系人参与
* 管理干系人参与的输入
* 管理干系人的工具和技术
* 管理干系人参与的输出
13.6.5 控制干系人参与
* 控制干系人参与的输入
* 控制干系人参与的工具和技术
* 控制干系人参与的输出
14.项目合同管理
14.1 项目合同
14.1.1 合同的概念
* 广义合同与狭义合同
* 信息系统工程合同
14.1.2 合同的法律特征
14.1.3 有效合同原则
14.2 项目合同的分类
14.2.1 按信息系统范围划分
* 总承包合同、单项任务承包合同、分包合同
14.2.2 按项目付款方式划分
* 总价合同、单价合同、成本加酬金合同
14.3 项目合同签订
14.3.1 项目合同的内容
* 当事人各自的权利和义务
* 项目费用及工程款的支付方式
* 项目变更约定
* 违约责任
14.3.2 项目合同谈判与签订
* 谈判的概念与谈判过程
* 项目合同签订的注意事项
14.4 项目合同管理
14.4.1 合同管理及作用
14.4.2 合同管理的主要内容
* 合同的签订管理
* 合同的履行管理
* 合同的变更管理
* 合同的档案管理
14.4.3 合同收尾
* 合同收尾的主要内容
* 采购审计
* 合同收尾的输入和输出
14.5 项目合同索赔处理
14.5.1 索赔的概念和类型
14.5.2 索赔的构成条件和依据
* 合同索赔的构成条件
* 合同索赔的依据
14.5.3 索赔的处理
* 索赔流程
* 索赔审核
* 索赔事件处理的原则
14.5.4 合同违约的管理
* 对建设单位违约的管理
* 对承建单位违约的管理
* 对其他类型违约的管理
15.项目采购管理
15.1 采购管理的相关概念和主要过程
15.2 编制采购计划
15.2.1 编制采购计划的输入
15.2.2 用于采购计划编制工作的技术和方法
* 自制/外购分析
* 猎考网判断
* 市场调研
* 会议
15.2.3 编制采购计划的输出
* 采购计划
* 采购工作说明书
* 采购文件（方案邀请书（RFP）、报价邀请书（RFQ）、询价计划编制过程常用到的其他文件）
* 供方选择标准
* 自制/外购决策
* 变更申请
15.2.4 工作说明书（SOW）
* 工作说明书概念
* 工作说明书内容要点
15.3 实施采购
15.3.1 采购方式
* 招标方式
* 其他采购方式（竞争性谈判、单一来源采购或询价）
15.3.2 实施采购的输入
15.3.3 实施采购的方法和技术
* 投标人会议
* 建议书评价技术
* 独立估算
* 猎考网判断
* 刊登广告
* 分析技术
* 采购谈判
15.3.4 实施采购的输出
15.4 招投标
15.4.1 招标人及其权利和义务
15.4.2 招标代理机构
15.4.3 招标方式
15.4.4 招标程序
15.4.5 投标
15.4.6 开标、评标和中标
15.4.7 供方选择
15.4.8 相关法律责任
15.5 控制采购
15.5.1 控制采购的概念
15.5.2 控制采购的输入
15.5.3 控制采购的工具和技术
15.5.4 控制采购的输出
15.5.5 结束采购
16.信息（文档）与配置管理
16.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理
16.1.1 信息系统项目相关信息（文档）的含义和种类
16.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法
* 文档书写规范
* 图表编号规则
* 文档目录编写标准
* 文档管理制度
16.2 配置管理
16.2.1 配置管理有关概念
* 配置项
* 配置项状态
* 配置项版本号
* 配置项版本管理
* 配置基线
* 配置库
* 配置库权限设置
* 配置控制委员会
* 配置管理员
* 配置管理系统
16.2.2 制定配置管理计划
16.2.3 配置标识
16.2.4 配置控制
* 配置控制概念和主要任务
* 基于配置库的变更控制
16.2.5 配置状态报告
16.2.6 配置审计
16.2.7 发布管理和交付
17.项目变更管理
17.1 项目变更基本概念
17.1.1 项目变更的含义和分类
17.1.2 项目变更产生的原因
17.2 变更管理的基本原则
17.3 变更管理角色职责与工作程序
17.3.1 角色职责
* 变更申请人
* 项目经理
* 变更控制委员会（CCB）
* 变更实施人
* 配置管理员
17.3.2 工作程序
* 提出变更申请
* 变更影响分析
* CCB审查批准
* 实施变更
* 监控变更实施
* 结束变更
17.4 项目变更管理的注意事项
17.4.1 变更管理操作要点
17.4.2 变更管理与其他项目管理要素之间的关系
* 变更管理与整体管理
* 变更管理与配置管理
18.项目风险管理
18.1 风险和项目风险管理基本知识
18.1.1 风险的含义和属性
18.1.2 风险的分类
18.1.3 项目风险管理的含义和主要内容
18.2 规划风险管理
18.2.1 规划风险管理的输入
18.2.2 规划风险管理的工具和技术
18.2.3 规划风险管理的输出
18.3 风险识别
18.3.1 风险识别的参与者和原则
18.3.2 风险识别的输入
18.3.3 风险识别的工具和技术
18.3.4 风险识别的输出
18.4 定性风险分析
18.4.1 定性风险分析的输入
18.4.2 定性风险分析的工具和技术
* 风险概率和影响评估
* 概率和影响矩阵
* 风险数据质量评估
* 风险分类
* 风险紧迫性评估
* 猎考网判断
18.4.3 定性风险分析的输出
18.5 定量风险分析
18.5.1 定量风险分析的输入
18.5.2 定量风险分析的工具和技术
* 数据收集和展示技术
* 定量风险分析和建模技术（敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟）
* 猎考网判断
18.5.3 定量风险分析的输出
18.6 规划风险应对
18.6.1 规划风险应对的输入
18.6.2 规划风险应对的工具和技术
* 消极风险（威胁）的应对策略（规避、转移、减轻、接受）
* 积极风险（机会）的应对策略
* 应急应对策略
* 猎考网判断
18.6.3 规划风险应对的输出
18.7 监控风险
18.7.1 监控风险的输入
18.7.2 监控风险的工具和技术
* 风险再评估
* 风险审计
* 偏差和趋势分析
* 技术绩效测量
* 储备分析
* 会议
18.7.3 监控风险的输出
19.信息系统安全管理
19.1 信息安全管理
19.1.1 信息安全基本知识
* 信息安全定义
* 信息安全属性
19.1.2 信息安全管理的内容
19.2 信息系统安全
19.2.1 信息系统安全的概念
19.2.2 信息系统安全属性
19.2.3 信息系统安全管理体系
* 信息系统安全管理的内容
* 技术体系
* 管理体系
19.3 物理安全管理
19.3.1 计算机机房与设施安全
19.3.2 技术控制
* 检测监视系统
* 人员进/出机房和操作权限范围控制
19.3.3 环境与人身安全
19.3.4 电磁泄露防护
19.4 人员安全管理
19.4.1 安全组织
19.4.2 岗位安全管理
19.4.3 离岗人员安全管理
19.5 应用系统安全管理
19.5.1 应用系统安全管理实施
19.5.2 应用系统运行中的安全管理
* 系统运行安全审查目标
* 系统运行安全与保密的层次构成
* 系统运行安全检查与记录
* 系统运行管理制度
19.5.3 应用软件维护安全管理
* 应用软件维护活动的类别
* 应用软件维护的安全管理目标
* 应用软件维护的工作项
* 应用软件维护的执行步骤
19.6 信息安全等级保护
19.6.1 信息安全保护等级
19.6.2 计算机网络系统安全保护能力等级
20.知识产权管理
20.1 知识产权概念及其内容
20.2 知识产权管理相关法律法规
20.3 知识产权管理工作的范围和内容
21.法律法规和标准规范
21.1 法律
21.1.1 法律基本概念
21.1.2 有关法律
* 合同法
* 招投标法
* 著作权法
* 政府采购法
21.2 标准和标准化
21.2.1 标准化机构
21.2.2 标准分级
21.2.3 标准类型、代号和名称
21.3 系统集成常用技术标准
21.3.1 基础标准
* 软件工程术语 GB/T 11457-2006
* 信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定 GB 1526-1989
* 信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-1993
21.3.2 开发标准
* 信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566-2007
* 软件支持环境 GB/T 15853-1995
* 软件维护指南 GB/T 14079-1993
21.3.3 文档标准
* 软件文档管理指南 GB/T 16680-1996
* 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-2006
* 计算机软件需求规格说明规范 GB/T 9385-2008
21.3.4 管理标准
* 计算机软件配置管理计划规范 GB/T 12505-1990
* 软件工程 产品质量 GB/T 16260-2006
* 计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990
* 计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T 14394-2008
22.专业英语
22.1 具有工程师所要求的英语阅读水平
22.2 掌握本领域的英语词汇
23.项目管理工程师岗位职业道德规范
考试科目2：系统集成项目管理应用技术
1.项目立项
1.1 项目可行性研究
1.1.1 项目机会研究
1.1.2 可行性研究的内容
1.1.3 可行性研究的步骤
1.1.4 可行性研究的方法
1.1.5 可行性研究报告的编制
1.2 项目评估与论证
1.2.1 项目评估的输入
1.2.2 项目评估的程序和方法
1.2.3 项目评估的内容
1.2.4 成本效益分析
1.2.5 编制项目评估论证报告
1.3 建设方的立项管理
1.4 承建方的立项管理
2.采购管理和合同管理
2.1 采购管理
2.1.1 采购的方式和过程
2.1.2 招标和投标
2.2 合同管理
3.项目启动
3.1 项目启动的过程和技术
3.2 制订项目章程
3.3 选择项目经理
4.管理项目资源
4.1 项目人力资源管理
4.2 项目成本管理
5.项目规划
5.1 制定项目的进度管理计划
5.2 制定项目的质量管理计划
5.3 制定项目的风险管理计划
5.4 制定项目的管理计划
6.项目实施
6.1 执行项目沟通计划
6.2 项目绩效检查与评估
6.3 项目团队建设
6.4 管理项目干系人
6.5 信息（文档）管理与配置管理
6.6 执行采购计划
7.项目控制
7.1 项目监督和控制的工具、技术和方法
7.2 整体变更控制
7.3 范围控制
7.4 进度控制
7.5 成本控制
7.6 质量控制
7.7 风险控制
7.8 技术评审与管理评审
8.项目收尾
8.1 项目验收
8.2 项目总结
8.3 合同收尾
8.4 人员转移
8.5 项目后评价
9.信息系统服务管理
9.1 制定信息系统的服务管理计划
9.2 执行信息系统的服务管理计划
9.3 信息系统的运行维护过程的监控
9.4 信息系统服务管理的持续改进

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